Apple a lucrat cu Burberry la un nou serviciu de chat numit „R Message”, care se integrează cu aplicația internă iOS a retailerului de modă de lux și le permite asociaților magazinului să comunice direct cu clienții.
Vogue Business raportează că serviciul, aflat acum în curs de pilotare, va fi doar pe bază de invitație și este conceput pentru a permite personalului să discute cu clienții „de mare valoare” prin intermediul aplicației interne Burberry, cunoscută sub numele de „R World”.
Ideea este că R Message va integra, în esență, sistemul intern Burberry cu aplicația sa orientată către clienți, permițând cumpărătorilor să rezerve întâlniri în magazin, să primească recomandări personalizate de articole și să cumpere produse mai direct.
Se spune că beneficiile pentru asociații de vânzări includ integrarea strânsă cu sistemul de inventar back-end al companiei, care va permite personalului să verifice stocul și să stimuleze vânzările. În plus, o funcție în stil Newsfeed îi va ține la curent cu actualizările companiei, imaginile campaniilor de publicitate și mențiunile de presă pentru a încuraja utilizarea regulată și pentru a stimula relațiile cu clienții.
„Aveți asociați foarte calificați care știu să servească într-un mod de lux, dar chiar și pentru un asociat grozav, ar putea exista 10% în plus pe care îi puteți oferi, oferindu-le informațiile potrivite la momentul potrivit”, spune Mark Morris, vicepreședintele Burberry pentru comerț digital. „[Clienții] știu acum mult mai multe despre ceea ce își doresc... și pentru a fi la acel nivel de serviciu în care puteți oferi sfaturi credibile, aveți nevoie de elementele de bază.”
Serviciul amintește în mare măsură de Apple Business Chat, pe care Burberry îl folosește deja, dar mai degrabă decât să treacă prin iMessage, în acest caz, comunicările business-client au loc evident în cadrul aplicației proprii retailerului.
Parteneriatul Apple-Burberry nu este o surpriză prea mare, deoarece cele două mărci au menținut legături strânse de-a lungul anilor. Retailerul britanic de lux a folosit Apple iPhone 5s pentru a-și surprinde show-ul pe podium din 2014, pe care Apple l-a promovat în natură. Burberry a fost, de asemenea, prima companie de îmbrăcăminte care a debutat pe un canal Apple Music. Iar fosta șefă de retail a Apple, Angela Ahrendts, a fost, desigur, CEO al Burberry înainte de perioada ei cu gigantul tehnologic.
Conform Vogue Business , serviciul R Message va suporta Apple Pay și urmează să fie testat în magazinul emblematic Burberry din Manchester, înainte de a fi lansat în toate cele 431 de locații globale și 6.000 de asociați.
Posturi Populare