Apple va percepe taxe pentru asistența prin chat în afara garanției

Apple intenționează să instituie taxe pentru utilizatorii care caută asistență prin chat online pentru produse în afara garanției, relatează 9to5Mac . Se pare că compania a lucrat la un nou sistem de plată web care include o funcție de asistență prin chat plătită, precum și o funcție care permite clienților să programeze reparații și înlocuiri ale produselor.

În prezent, clienții pot folosi gratuit funcția de chat online a asistenței Apple pentru a primi asistență tehnică pentru produsele în afara garanției care nu sunt acoperite de AppleCare, dar noile reguli ar aduce suportul prin chat sub aceeași umbrelă ca și asistența telefonică de la Apple, care nu suporta taxe pentru produsele cu perioade de garanție expirate.

Toate produsele Apple primesc 90 de zile de asistență telefonică la achiziție, care poate fi prelungită la trei ani cu AppleCare. Clienti in cautare ajutor la telefon pentru produsele în afara garanției trebuie să plătească o taxă între 29 USD și 49 USD. O taxă similară de 19 USD va fi necesară pentru asistența prin chat în viitor, deși utilizatorii vor putea solicita o excepție de la taxă.

Apple a dezvoltat, de asemenea, un sistem care va permite clienților să efectueze plăți prin intermediul site-ului său de asistență, iar acel sistem va fi folosit pentru a configura reparații și înlocuiri hardware prin chat.

Folosind noul sistem de plată web, ni s-a spus că Apple intenționează să ofere posibilitatea de a configura reparații hardware prin chat care necesită reținerea unui card de credit sau plata per incident. În loc să fie nevoiți să sune, utilizatorilor li se va trimite un link care este activ timp de 24 de ore pentru a finaliza plata.

Taxele de chat au început să apară în august, după reproiectarea site-ului de asistență Apple, care a introdus chat live 24/7, dar până acum, angajații au fost instruiți să acorde excepții pentru toate cererile de asistență până la lansarea oficială a serviciului plătit.

Noile politici de asistență prin chat ale Apple ar putea intra în vigoare de săptămâna viitoare, dar se pare că compania va renunța la taxe pentru problemele iCloud și cazurile de daune accidentale în care utilizatorii solicită să cumpere reparații sau înlocuiri prin chat.