Mac-urile și iPad-urile Apple continuă să aibă cel mai mare scor de satisfacție în rândul producătorilor de PC-uri și tablete în 2020, potrivit noilor date distribuite astăzi de către Indicele american de satisfacție a clienților .
În Raportul privind electrocasnicele și electronicele din 2020, Apple a obținut un scor ACSI de 82, o scădere cu un punct față de scorul pe care îl câștigat în 2019 . Scorul de satisfacție al Apple a depășit Samsung (81), Acer (78), Amazon (78), ASUS (77), Dell (77), HP (77) și alții.
Scorul include laptopuri, tablete și computere desktop, dar atunci când le împart, Samsung și Apple sunt la egalitate pentru satisfacția clienților când vine vorba de tablete, potrivit ACSI. Apple și Samsung domină, de asemenea, clasamentul laptopurilor, în timp ce există marje mai înguste pentru computerele desktop.
când apare macbook pro 2020
Când vine vorba de evaluările generale de satisfacție a clienților de la toți producătorii, computerele desktop, notebook-urile și tabletele rămân în continuare în urma satisfacției generale a smartphone-urilor, desktopurile continuând să aibă cele mai înalte cote medii de satisfacție.
cum să redați iTunes pe Sonos
Clasamentul general al industriei imită rezultatele din industria telefoanelor mobile, unde Apple și Samsung au fost de mult blocate într-o luptă în două sensuri în fruntea satisfacției clienților. În ciuda scăderii cu 1%, Apple este lider în industria PC-urilor cu un scor ACSI de 82, care se potrivește cu ratingul său în industria telefoanelor mobile. Samsung deține din nou locul doi, cu doar un punct mai jos, la 81, un scor care se potrivește și cu ratingul său pentru telefonul mobil.
Atât Apple, cât și Samsung au arătat o satisfacție ridicată și stabilă a clienților în ultimii cinci ani, despărțiți doar de un punct în toți acei ani, cu excepția unuia. Apple continuă să depășească domeniul de-a lungul întregii experiențe ale clienților, primind cea mai mare notă pentru design. Samsung strălucește când vine vorba de valoare, evaluând cel mai bun din clasă dintre toți producătorii de PC-uri.
Factorii care influențează evaluarea satisfacției clienților includ designul, grafica și calitatea sunetului, disponibilitatea accesoriilor, a software-ului și a aplicațiilor, ușurința în operare, blocările sistemului și viteza procesorului.
Pentru a-și crea sistemul de punctare și a compila scorurile dispozitivelor, ACSI utilizează date din interviurile cu 14.698 de clienți pentru a analiza satisfacția clienților cu computerele personale, software-ul de calculator, aparatele de uz casnic, televizoarele și multe altele. Clienții intervievați au fost rugați să își evalueze experiențele cu produsele achiziționate recent de la cei mai mari producători.
de ce airpodul meu drept nu funcționează
Posturi Populare