Apple a inversat cursul și a creat o metodă online de returnare numai a benzii pentru clienții care au achiziționat un Apple Watch Series 6 sau Apple Watch SE cu o bandă Solo Loop sau Braided Solo Loop de dimensiune greșită.
Noile modele Apple Seria 6 și SE pot fi achiziționate cu noile opțiuni de bandă Solo Loop sau Braided Solo Loop care nu au încuietoare sau dispozitiv de fixare, folosind în schimb extensie pentru a se potrivi peste mână. Deoarece nu există un mecanism de dimensionare pe bandă, buclele Solo și Braided Solo sunt disponibile în nouă dimensiuni, ceea ce duce la probleme de potrivire.
La fel de am raportat luni , clienților care au comandat și au primit un nou Apple Watch cu Solo Loop sau Braided Solo Loop și apoi au constatat că cureaua nu se potrivește corect, li s-a spus de către personalul Apple că singura opțiune de returnare online presupune returnarea întregului ceas.
În urma plângerilor clienților și a atenției primite de problema, Etern poate confirma că Apple și-a schimbat politica și permite acum înlocuirea benzilor online fără a fi nevoie să returneze întregul ceas.
Am putut iniția un schimb de benzi online fără a fi nevoie să returnăm Apple Watch în această dimineață, lucru pe care nu am putut să-l facem ieri, sugerând că schimbarea politicii a avut loc astăzi. Clienții pot trimite înapoi banda care nu se potrivește prost și vor primi una nouă la primirea celei vechi.
Eli Hodapp, directorul GameClub, care a ridicat problema returnării, a putut, de asemenea, să inițieze o returnare a buclei sale Braided Solo fără a fi nevoit să-și returneze întregul ceas și i s-a oferit, de asemenea, o bandă sport gratuită pentru problemele sale.
Momentan la telefon cu asistență Apple. Îmi schimbă trupa și acordă prioritate înlocuitorilor, astfel încât să fie livrate mult mai repede decât arată magazinul. Chiar mă lasă să comand o a treia bandă pentru a încerca și a reveni, păstrând orice dimensiune între 6, 7 și 8 se potrivește cel mai bine. — Eli Hodapp (@hodapp) 24 septembrie 2020
De asemenea, oferă o trupă sportivă gratuită și își cer scuze abundente. Agentul a continuat să spună: „Ne-am încurcat, depinde de noi” și a spus că dacă nu primesc o etichetă de returnare, păstrează cureaua împletită originală care a venit cu ceasul meu - Ce răsturnare completă în comparație cu răspunsul de luni. — Eli Hodapp (@hodapp) 24 septembrie 2020
Am văzut altele relatări anecdotice de situatii similare pe Twitter , unde Apple a permis clienților să-și returneze curelele online fără a fi nevoiți să returneze întregul ceas și să aștepte un înlocuitor, ceea ce este o soluție mult îmbunătățită, deoarece așteptarea unui nou Apple Watch online este de câteva săptămâni în acest moment.
De la lansarea Apple Watch Series 6, Apple a reușit să facă schimburi de benzi în magazine pentru cei care au primit o bandă nepotrivită după ce au obținut un rezultat greșit cu instrumentul de măsurare de la Apple, dar nu toată lumea locuiește lângă un magazin și nu toți magazinele sunt deschise la această oră.
Retururile în magazin pot fi oarecum confuze pentru angajați, iar procesul poate dura ceva timp pe măsură ce schimbul este elaborat, dar Etern a inițiat cu succes două schimburi separate de benzi în magazin.
Pentru cei care trebuie să facă un schimb de benzi online și doresc să poată trimite banda înapoi fără a returna întregul ceas, este nevoie de un apel telefonic. Personalul de asistență online nu poate iniția acest proces de returnare și trebuie făcut la telefon.
Suport online ar trebui să cunoașteți noul proces și va direcționa utilizatorii să sune, dar dacă aveți probleme cu chatul online, încercați o soluție de asistență telefonică.
Breviar înrudit: Apple Watch Series 7 Ghidul cumpărătorului: Apple Watch (Cumpără acum) Forum asociat: Apple Watch
Posturi Populare