Lucrătorii obișnuiți să sprijine centrele de apeluri Apple din întreaga lume s-au plâns de planurile de a instala camere pentru a le monitoriza atunci când lucrează de acasă. NBC News rapoarte.
Angajații Teleperformance din Columbia, o companie importantă de call center folosită de Apple, și-au exprimat îngrijorarea cu privire la noile contracte îndelungate care le permit să fie monitorizate de camere alimentate cu inteligență artificială instalate în casele lor, analize vocale și stocarea datelor despre membrii familiei lucrătorilor. , inclusiv copiii. Un muncitor din Bogota, care lucrează pe contul Apple, a spus NBC News :
Contractul permite monitorizarea constantă a ceea ce facem, dar și a familiei noastre. Cred că e chiar rău. Nu lucrăm într-un birou. Lucrez în dormitorul meu. Nu vreau să am o cameră în dormitorul meu.
Contractul le-a cerut lucrătorilor să accepte ca camere video să fie instalate în casa lor sau pe computerele lor, înclinate spre spațiul lor de lucru, pentru a le înregistra și monitoriza în timp real. De asemenea, a inclus cerința ca consimțământul să fie monitorizat folosind instrumente de analiză video bazate pe inteligență artificială, care pot identifica obiecte restricționate în spațiul de lucru, cum ar fi telefoanele mobile.
În plus, a cerut lucrătorilor să fie de acord cu partajarea datelor și imaginilor referitoare la orice copii pe care îi au sub 18 ani, care pot fi preluați de instrumente de monitorizare video și audio, să ofere date biometrice, inclusiv amprente digitale și chiar să facă teste poligraf. .
Conform Gardianul , software-ul Teleperformance scanează pentru încălcări video ale regulilor de lucru și trimite acest lucru managerilor. Lucrătorii trebuie să facă clic pe „modul de pauză” din software pentru a-și părăsi birourile și a oferi o explicație pentru a face acest lucru. De asemenea, lucrătorii riscă să fie marcați ca „inactiv” dacă nu își folosesc mouse-ul sau tastatura pentru o anumită perioadă de timp.
Supraveghetorii lor le-au spus lucrătorilor că, dacă refuzau să semneze noul contract, vor fi mutați din contul Apple.
În afara Columbiei, Teleperformance folosește un software numit TP Cloud Campus, care permite personalului să lucreze de la distanță în peste 19 piețe, dar include și „AI pentru a monitoriza politica biroului curat și frauda” prin analizarea fluxurilor camerelor. Teleperformance a permis a 240.000 din aproximativ 380.000 de angajați să lucreze de acasă din întreaga lume, inclusiv în India, Mexic și Filipine, prin intermediul software-ului TP Cloud Campus.
Angajații Teleperformance din Albania, inclusiv cei care lucrează pe contul Apple din Marea Britanie, s-au plâns comisarului pentru informații și protecție a datelor din țară cu privire la propunerile de introducere a monitorizării video în casele lor, ceea ce a dus la interdicția Teleperformance să folosească camere pentru a monitoriza personalul care lucrează de acasă în acel moment. țară.
A spus un purtător de cuvânt al Teleperformance NBC News că noile contracte obțin consimțământul pentru o serie de scenarii pentru a respecta legile privind confidențialitatea datelor, pe măsură ce dezvoltă și optimizează instrumente pentru lucrul pe termen lung de la domiciliu pentru angajați și clienți, îmbunătățind experiența „Teleperformance Columbia atât pentru angajați, cât și pentru clienții noștri, cu confidențialitatea și respectul ca factori cheie în tot ceea ce facem.'
Lucrătorii au spus că conducerea le-a spus că clienții au solicitat monitorizarea suplimentară pentru a îmbunătăți securitatea și a preveni încălcarea datelor în timp ce lucrează de acasă, dar trecerea de a implementa tehnologia de monitorizare în casele angajaților nu pare să fi venit de la Apple. Printre clienții Teleperformance se numără și Amazon și Uber.
Un purtător de cuvânt al Apple, Nick Leahy, a declarat că compania „interzice utilizarea monitorizării video sau fotografice de către furnizorii noștri și a confirmat că Teleperformance nu folosește monitorizarea video pentru niciuna dintre echipele lor care lucrează cu Apple”. Apple a declarat că a auditat Teleperformance în Columbia anul acesta și nu a găsit nicio „încălcare fundamentală a standardelor noastre stricte”, adăugând „Investigăm toate afirmațiile și vom continua să ne asigurăm că toată lumea din lanțul nostru de aprovizionare este tratată cu demnitate și respect”.
Posturi Populare