Apple a pus un accent tot mai mare pe schimburile de dispozitive în ultimii câțiva ani, compania bazându-se în mare parte pe parteneri terți pentru programul său de schimb, inclusiv ținuta Phobio din Atlanta din Statele Unite.
Deși mulți clienți sunt mulțumiți de experiența lor de schimb, The Verge azi raportat că a existat o „creștere alarmantă” a plângerilor online despre Phobio în ultimele luni. Raportul susține că multe dintre aceste plângeri au o temă comună: un MacBook sau iPhone care pare să fie în stare perfectă de funcționare, doar pentru ca dispozitivul să aibă o problemă inexplicabilă după ce a fost trimis la Phobio pentru inspecție.
În special, raportul susține că Phobio le-a spus multor clienți că afișajul MacBook-ului lor are „trei sau mai multe puncte albe”, ceea ce duce la o ofertă de schimb semnificativ mai mică decât a menționat Phobio inițial.
Raportul împărtășește povestea unui client:
Când Daniel McGloin a decis să schimbe Apple MacBook-ul său de la jumătatea anului 2017 în februarie a acestui an, a crezut că obține o afacere destul de bună. Inginerul de software și originar din San Diego a inițiat schimbul cu Apple prin aplicația mobilă Apple Store, unde a fost cotat cu 350 de dolari pentru laptopul său folosit. El a simțit că este într-o stare destul de bună, fără nicio deteriorare aparentă a carcasei și un afișaj și tastatură complet funcționale. […]
Situația s-a schimbat curând după ce laptopul lui a sosit pentru inspecție. Brusc, lui McGloin i s-a spus că MacBook-ul său valorează doar 140 de dolari, mai puțin de jumătate din ceea ce Apple a citat inițial. Vinovatul misterios: „display-ul are 3 sau mai multe puncte albe”, i-a spus aplicația Apple Store. Este un defect pe care McGloin nu-și amintește că l-a văzut vreodată și pe care ar fi trebuit să-l observe: de obicei, punctele albe de pe un afișaj LCD sunt dovezi de deteriorare gravă sau arsură și sunt clar vizibile. În opinia lui McGloin, totuși, laptopul era în stare „excelentă”, spune el The Verge, și nu a văzut niciun punct alb când l-a împachetat.
The Verge a spus că a inspectat MacBook-ul lui McGloin în persoană, după ce a respins oferta de schimb și nu a putut detecta astfel de puncte albe sau orice daune vizibile.
Deși este probabil ca orice companie să aibă parte echitabilă de clienți care se plâng online, raportul spune că „asta nu explică misterul petelor albe”, rezultând în unele MacBook „perfect funcționale” valoarea lor de schimb redusă la jumătate sau Mai Mult. The Verge a spus că Phobio nu va comenta în mod direct problema petelor albe, dar compania a spus că crede cu tărie în „oferirea de valoare deplină și justă” clienților pentru schimburi:
Evaluăm cu atenție fiecare dispozitiv care ni s-a trimis și modificăm cotația inițială doar dacă dispozitivul pe care îl primim sau starea acestuia diferă de ceea ce a fost indicat inițial de client. Ne documentăm descoperirile la fiecare pas cu fotografii care sunt partajate clienților. Clientul poate apoi să fie de acord cu oferta revizuită sau, dacă nu o acceptă, îi trimitem în mod expres pe cheltuiala noastră.
Antrenăm în mod special echipa noastră de asistență pentru a vedea comerțul din punctul de vedere al clientului, cu empatie și pentru a susține clientul. Dacă dispozitivele sunt deteriorate în timpul transportului sau facem o greșeală la inspecție, căutăm să o reparăm imediat. Credem cu tărie în acordarea de valoare deplină și justă clienților pentru tranzacțiile lor. Acest lucru ajută la alimentarea economiei circulare și a durabilității și face parte din scopul nostru corporativ.
După cum se menționează în declarație, Phobio permite clienților să refuze o ofertă de schimb revizuită și chiar expediază dispozitivul înapoi clientului, pe cheltuiala companiei.
Una peste alta, este greu de cuantificat o „creștere alarmantă” a plângerilor online împotriva Phobio, deoarece mulți clienți cu experiențe pozitive nu vorbesc. Cu toate acestea, toate aceste informații merită să aveți în vedere dacă aveți în vedere o tranzacție.
Etichete: Ghid de schimb Apple , Fobio
Posturi Populare