jahall05
Poster original- 30 iulie 2013
- 31 decembrie 2015
Știu că există și alte postări despre asta, dar am vrut să văd dacă altcineva a mai avut această problemă din nou și din nou? Am schimbat telefonul o dată și ecranul telefonului a fost înlocuit de câteva ori... aș spune de 3-4 ori acum. Este un model AT&T 6 32GB Space Grey.
Am auzit că se întâmplă mai frecvent la modelul Space Gray decât orice altă culoare. Crezi că Apple ar lua în considerare înlocuirea telefonului în garanție cu un model Gold sau Silver, având în vedere de câte ori am reparat asta acum?
Nu pare să afecteze calitatea camerei, dar se înrăutățește în timp și foarte repede odată ce pornește... așa că niciodată nu am lăsat-o să devină atât de proastă încât s-ar putea încurca cu calitatea camerei. M-am săturat să conduc o oră pentru a obține un ecran de înlocuire și apoi se întâmplă din nou în câteva săptămâni... S
sura
- 21 octombrie 2013
- 4 ianuarie 2016
jahall05
Poster original- 30 iulie 2013
- 6 ianuarie 2016
L-am trimis pe al meu prin poștă de data aceasta. Reprezentantul a spus că va „înlocui forțat” telefonul, ceea ce înseamnă că vor trimite doar un telefon nou, deoarece am avut aceeași problemă reparată de 3 ori acum...
Singura mea îngrijorare este că, când îmi verific starea serviciului, apare „serviciu în curs”
Cum se stabilește dacă este reparat față de înlocuit? J
jahall05
Poster original- 30 iulie 2013
- 6 ianuarie 2016
Mi s-a spus inițial de un consilier principal că îmi va „înlocui forțat” telefonul, ceea ce înseamnă că va instrui centrul de reparații să-mi înlocuiască telefonul în loc să-l repare, deoarece a fost reparat de multe ori și problema cu camera continuă să apară oricum. Îmi verific starea reparației și trece de la „diagnosticare” la „serviciu”, așa că am fost confuz, deoarece ar fi trebuit să fie o înlocuire. Am discutat cu un consilier și un consilier principal care nu mi-au putut spune multe... au tot spus că este încă în diagnostic, chiar dacă starea se schimbase în service. În cele din urmă au spus că trebuie să mă sune cineva, așa că am programat un apel. Am stat 51 de minute la telefon cu o fată care a sunat la centrul de reparații pentru a afla ce se întâmplă. Centrul de reparații le-a spus consilierilor ei că nu au nicio autoritate dacă un telefon este înlocuit sau reparat, dacă este reparabil, îl repara și dacă nu îl înlocuiesc.
Așa că ea a reținut că consilierul meu principal inițial a greșit făcându-mi o promisiune de înlocuire dacă nu l-ar putea înlocui efectiv sub autoritatea lui. Acestea fiind spuse... aceasta a fost cea mai proastă experiență de serviciu pentru clienți pe care am experimentat-o vreodată cu Apple. Știu că problema cu camera se va întâmpla din nou, indiferent, așa că plănuiesc să vând telefonul și să cumpăr ceva diferit. Este sigur să oferiți unui potențial cumpărător numărul de serie al telefonului pentru a verifica garanția? J
jahall05
Poster original- 30 iulie 2013
- 8 ianuarie 2016
De asemenea, a confirmat câteva lucruri despre care am fost informat greșit. Un consilier senior are autoritatea de a stabili ceea ce se numește o înlocuire „forță”. Ceea ce înseamnă că dacă telefonul este reparabil, dar are un istoric de multe reparații sau un client este ferm la primirea unei înlocuiri și consilierul principal este de acord cu acest lucru, poate plasa o comandă pentru ca centrul de reparații să nu repare telefonul, ci doar pentru a trimite un înlocuitor clientului. Consilierul meu Sr. nu a reușit să configureze corect acest lucru, motiv pentru care centrul de reparații mi-a reparat telefonul în loc să-l înlocuiască.
Dacă întâmpinați vreodată probleme majore și parcă nu le puteți rezolva sau vi se spune un lucru și se întâmplă altul, încercați să contactați relațiile cu clienții... doar sunați la un consilier și cereți să fiți transferat la un agent de relații cu clienții și fiți întotdeauna politicos, cât mai precis posibil atunci când explicați situația și ceea ce doriți ca soluție. Tipul meu și-a cerut extrem de scuze, a trecut peste tot ce ar fi trebuit să se întâmple și, în cele din urmă, a vrut să se asigure că telefonul meu reparat a fost reparat corect... din păcate, am observat un șurub lipsă pentru că folosesc husa Apple Silicone și fundul este lăsat deschis pe el. și am observat asta după ce stătea azi pe biroul meu și m-am uitat și l-am văzut.
Mulțumesc Apple
Posturi Populare