Comisia de Comerț din Noua Zeelandă a trimis astăzi un avertisment către Apple cu privire la îngrijorările că compania a indus în eroare clienții cu privire la drepturile lor de înlocuire în temeiul Legii privind garanțiile pentru consumatori și a Legii privind comerțul echitabil, relatează New Zealand Herald .
cum ștergi aplicațiile de pe Apple Watch
Potrivit comisiei, este posibil ca Apple să fi încălcat legea consumatorilor din Noua Zeelandă, spunându-le clienților că produsele sale au o garanție de doi ani și, de asemenea, trimiterea clienților care achiziționează produse care nu sunt marca Apple de la Apple către producător pentru probleme de garanție.
Dintr-o declarație de opt pagini publicată de Comisia de Comerț:
Considerăm că este probabil ca Apple să inducă în eroare consumatorii încercând să-și excludă răspunderea pentru produsele care nu sunt marca Apple. Dacă acest comportament continuă, vă recomandăm să luați măsuri imediate pentru a rezolva preocupările noastre și a solicita consiliere juridică cu privire la respectarea legii Fair Trading Act.'
The New Zealand Herald spune că Comisia de Comerț a început o investigație asupra practicilor Apple în aprilie 2016, după ce au primit plângeri de la consumatori care au solicitat reparații de la Apple, dar li s-a spus că produsele lor sunt acoperite de legea consumatorilor pentru doar doi ani.
Sub Legea privind garanțiile consumatorilor , nu există o perioadă stabilită de doi ani după care expiră, actul conturând în schimb un set de cerințe pentru dispozitivele de consum în ceea ce privește calitatea construcției (produsele trebuie să fie lipsite de defecte).
Potrivit comisarului Anna Rawlings, companiile nu ar trebui să bazeze deciziile privind garanția din Noua Zeelandă „numai pe cât timp un consumator a deținut un produs”. În schimb, „durata de viață rezonabilă” depinde „foarte mult de ceea ce este acel produs” și fiecare defecțiune trebuie evaluată „pe propriile merite”.
În timpul anchetei, comisia a mai spus că Apple este „probabil să fi indus în eroare” consumatorii, excluzând răspunderea pentru produsele non-Apple. Apple este responsabilă, spune comisia, pentru „respectarea garanțiilor consumatorilor care se aplică tuturor produselor pe care le vinde, chiar dacă nu este producătorul”.
Au fost descoperite, de asemenea, unele probleme legate de disponibilitatea pieselor de schimb și a reparațiilor, după ce unui client din Noua Zeelandă i s-a spus că ar putea avea maximum patru înlocuitori pentru un produs defect.
Comisia spune că Apple a făcut modificări voluntare pentru a aborda unele dintre preocupările care au fost ridicate, inclusiv pentru a le clarifica angajaților Apple din Noua Zeelandă că drepturile consumatorilor nu sunt legate de o perioadă de timp stabilită. Comisia consideră că Apple va lua în considerare și va rezolva celelalte probleme care au fost ridicate în timpul anchetei.
Posturi Populare