Linus Sebastian, care conduce popularul canal YouTube Sfaturi tehnice Linus , recent a distribuit un videoclip în care a susținut că Apple și un Furnizor de servicii autorizat Apple au refuzat să întrețină iMac Pro deteriorat.
Ca fundal, Sebastian și echipa sa au dezasamblat complet iMac Pro în ianuarie pentru ei recenzie video , care arată componente precum placa logică principală și modulele de memorie așezate individual. Imaginile în timp real ale daunelor apărute în noul videoclip par a fi o reconstituire cu efecte vizuale.
Deteriorarea a rezultat atunci când au căzut afișajul în timp ce încercau să-l atașeze din nou la șasiul din aluminiu. Spre sfârșitul videoclipului, Sebastian mai spune că iMac Pro necesită o nouă placă logică și o nouă unitate de alimentare, sugerând că ar fi putut exista un scurtcircuit care a provocat deteriorarea componentelor interne.
Sebastian a contactat Apple pentru a se întreba despre opțiunile de reparație și a vizitat Genius Bar la un magazin Apple, dar compania a refuzat în cele din urmă să dea service pentru iMac Pro. Într-un e-mail, un consilier de asistență Apple a dat vina pe disponibilitatea limitată a pieselor de schimb, dar motivul real este probabil înrădăcinat în politică.
Așa cum a fost de mult timp, Apple termeni și condiții pentru reparații stipulează că compania nu va deservi produsele care au eșuat din cauza „modificării neautorizate”, inclusiv „instalare, reparare sau întreținere defectuoasă de către altcineva decât Apple sau un Furnizor de servicii autorizat Apple”.
de la Apple garanție limitată de un an este, de asemenea, nulă dacă un produs are „deteriorări cauzate de service, inclusiv upgrade-uri și extinderi, efectuate de oricine care nu este un reprezentant al Apple sau un Furnizor de servicii autorizat Apple”.
În apărarea sa, Sebastian confirmă că este la curent cu aceste politici, dar argumentul său este că Apple ar trebui să fie în continuare obligat să repare iMac Pro dacă plătește taxe în afara garanției. În secțiunea de comentarii a videoclipului, reacția este mixtă, unii oameni fiind de acord cu el, iar alții de partea Apple.
iMac Pro este o stație de lucru all-in-one care nu poate fi actualizată de utilizator, așa că este ușor de înțeles de ce Apple ar putea să nu fie interesat să întrețină una care a fost dezasamblată complet. În timp ce echipa de la Linus Tech Tips poate fi mai pricepută în tehnologie decât unii, multe pot merge prost atunci când un client obișnuit modifică elementele interne.
După ce reparația a fost refuzată de Apple, Sebastian și echipa sa au contactat un furnizor de servicii autorizat Apple din Canada, unde se află. Atelierul de reparații a refuzat de asemenea reparația, dar motivul lor a fost că Apple nu a oferit încă cursurile de certificare necesare pentru service-ul iMac Pro.
Cu toate acestea, Ghidul intern de pregătire a serviciului iMac Pro al Apple, obținut de Eternal afirmă că Resurse de instruire și învățare online ATLAS pentru service iMac Pro sunt disponibile în limba engleză din decembrie. De asemenea, am vorbit cu mai multe surse care au finalizat cursul și au primit certificarea cu luni în urmă.
Ghidul adaugă că disponibilitatea pieselor de service iMac Pro a început de la începutul lunii ianuarie, cu plăci logice de înlocuire, stocare flash și memorie disponibile până la sfârșitul lunii februarie. Mai multe surse de la furnizorii de servicii autorizați Apple au confirmat, de asemenea, că ecranele iMac Pro sunt disponibile cu estimări de livrare de două săptămâni sau mai puțin.
Eternal a contactat o sursă de încredere care a confirmat că Furnizorilor de servicii autorizați Apple au permisiunea de a refuza service-ul pentru orice produs care a fost deschis sau modificat de către un client, indiferent de garanție, atât din motive de siguranță, cât și pentru a evita responsabilitatea în cazul în care aparatul nu poate fi reparat.
În cele din urmă, Apple trebuie să tragă o linie undeva și nu toată lumea va fi de acord cu ea. Eternal a contactat Apple, dar un purtător de cuvânt a refuzat să comenteze. De asemenea, am contactat Linus Tech Tips pentru comentarii.
Posturi Populare