Apple și-a îmbunătățit astăzi Site-ul de asistență Apple cu o nouă opțiune care permite clienților să inițieze partajarea automată a ecranului atunci când primesc ajutor pe un Mac prin apel telefonic, oferind clienților mai mult control asupra experienței lor de asistență Apple și facilitând răspunsuri mai rapide și mai precise din partea personalului de asistență.
Selectarea casetei de partajare a ecranului solicită o descărcare temporară care va permite partajarea ecranului să înceapă atunci când Apple inițiază un apel de asistență, deși clienții pot alege să interzică partajarea ecranului cu un reprezentant Apple nebifând caseta. Partajarea ecranului poate fi utilizată numai pentru apelurile vocale și nu este o opțiune disponibilă pentru sesiunile de chat.
După cum remarcă 9to5Mac , noua selecție automată a site-urilor web înlocuiește protocoalele anterioare de partajare a ecranului, care implicau reprezentanții AppleCare să solicite clienților să opteze pentru partajarea ecranului numai atunci când este necesar. Alegerea de a folosi partajarea ecranului este acum o decizie a clientului și, în timp ce clienții puteau solicita anterior opțiuni de partajare a ecranului, noua casetă de selectare simplifică procesul.
Clienții au putut întotdeauna să solicite partajarea ecranului, moment în care reprezentantul AppleCare le-ar fi instruit să descarce o aplicație de pe site-ul Apple care facilitează conexiunea. Acum descărcarea este listată direct pe pagina de asistență. Dacă un client optează să folosească partajarea ecranului, reprezentantul AppleCare trebuie să se conformeze cererii sale, indiferent dacă consideră că va ajuta sau nu.
Pe lângă partajarea ecranului, Apple a făcut și alte modificări semnificative site-ului său de asistență în ultimele luni, iar în august, compania a lansat un site web AppleCare reproiectat, cu interfață mai simplă și asistență prin chat live 24/7.
Posturi Populare