itzcoolz
Poster original- 6 mai 2010
- 28 octombrie 2011
Postarea originală de mai jos:
Am comandat recent un iPhone 4S care a sosit pe 14/10 (data lansării iPhone 4S). L-am activat după muncă și am decis să-l returnez. Intenționam să-l returnez ieri (27/10), dar am ajuns să rămân târziu la serviciu (numărul returnează și magazinul se închide la 21:00 PST).
Am sunat azi (28/10) la ora 17:00 și mi s-a spus că totul este în regulă, dar că va trebui să merg la un magazin Sprint pentru a-l returna. Apoi, m-am dus la un magazin oficial Sprint la 19:00 pentru a-l returna, unde mi s-a spus să sun la Sprint și să solicit un „kit de returnare”.
Apoi, m-am dus acasă și am sunat la Sprint pentru a solicita trusa de returnare, când mi s-a spus că Politica de satisfacție de 14 zile începe din ziua în care a fost activată (10/10!, înainte să o expediez). Apoi, mi s-a spus că politica de 14 zile începe în ziua în care este expediată, adică (10/12). Am argumentat acest lucru și apoi mi s-a spus că include ziua activării (10/14), făcând ca fereastra de 14 zile să se termine pe 10/27.
În timp ce îmi certam cazul, managerul a avut îndrăzneala să-mi spună că Sprint ar fi dispus să cumpere telefonul la un preț redus. Mi-a mai spus că nu ar fi trebuit să aștept până în ultimul moment. Înțeleg oarecum, dar am rămas cu adevărat până târziu la serviciu (sunt un medic care lucrează în Unitatea de Terapie Intensivă. Nu glumă), și nu acesta este dezavantajul scurtării unei politici de returnare de la 30 la 14 zile?
În timp ce vorbeam, telefonul și-a pierdut semnalul (După 1 oră de semnal continuu), iar apoi numărul nu a mai fost activ așa cum era după ore. Sunt destul de supărat. Este oarecum rezonabil că, probabil, cele 14 zile au inclus prima zi de activare (ceea ce nu este clar pe pagina oficială a termenilor), dar sunt încă frustrat că mi s-a dat drumul și apoi nu mi s-a oferit niciun fel de grație, în ciuda unei schimbări recente de la Politica de returnare de 30 până la 14 zile.
Aveți idee ce pot face pentru a evita ETF-ul de 350 USD? Ultima modificare: 31 octombrie 2011
Suc de mere
- 16 aprilie 2008
- La secțiunea hack-uri pentru iPhone.
- 28 octombrie 2011
Aș merge cu cel puțin 3-4 zile mai devreme și nu este posibil chiar ultima zi.
Acum ați trecut de perioada de retur de 14 zile și s-ar putea să nu aveți noroc.
Aș suna serviciul pentru clienți și aș vedea dacă vor face ceva pentru tine.
Dacă nu, puteți încerca să-l vindeți pentru a compensa ETF-ul. R
rustyosaurus
- 13 iunie 2009
- 28 octombrie 2011
Am auzit povești despre oameni care aveau probleme, așa că am sunat de câteva ori și am făcut câteva discuții. Cu siguranță sugerez chat-urile pentru că apoi vi le e-mail și aveți o înregistrare. la fiecare dintre apelurile telefonice și chat-urile mi s-au spus informații diferite de la 14 zile de la data achiziției la 14 zile până la data activării - dar au avut activarea ca a 10-a, nu a 22-a. Le-aș corecta de fiecare dată și le-aș întreba, cum aș putea să fi folosit telefonul timp de 14 zile când nici măcar nu l-am activat până pe 22 sau chiar să-l fi livrat până pe 14? ar ajunge mereu să fie de acord cu mine.
chiar dacă am fost asigurat că am până pe 11/4, am început să devin nervos și, de asemenea, sătul de sprint, pentru că toată treaba a fost atât de încurcată - am petrecut aproape 2 ore pe chat într-o noapte pentru ca ei să-mi spună în sfârșit că nu pot. Nu-mi dau seama când am activat telefonul și că trebuia să sun la asistența pentru clienți.
asa ca am intrat azi sa il returnez. așa cum credeam, au încercat să mă încurce. a avut-o ca dată de activare de 10/10. După ce s-au certat cu ei, au spus că o vor returna, dar au pus o notă acolo că am depășit perioada. mai mult din partea mea. M-au asigurat că nota era doar pentru a se acoperi, astfel încât să nu aibă probleme pentru că o acceptă cu întârziere, dar apoi mi-am dat seama că atunci când vor calcula EFT-ul, vor vedea biletul că este târziu și îmi vor percepe EFT-ul complet. Am întrebat despre asta și mi s-a spus că aveam 14 zile de la data achiziției pentru a-mi anula upgrade-ul și a evita EFT. Am devenit balistic atunci. Sunt ca - politica ta de returnare spune că am 14 zile pentru a încerca telefonul după activare. mai cearta. nu s-au clintit - tot spuneau că computerul spunea că activarea este a 10-a și că nu puteau face nimic. Am încercat să escaladez și ea a spus că vorbeam deja cu managerul. a refuzat să-mi dea orice informație de contact pentru a escalada. m-au îndrumat să sun la asistența pentru clienți, despre care cred că știm cu toții este un grup F.
la acel moment am spus că acest lucru nu se va rezolva, așa că doar am spus - bine, întoarceți telefonul. apoi mi-au cerut cardul de credit de cumpărare, pe care bineînțeles că nu l-am adus cu mine. suspin. așa că m-am dus acasă să-l iau și, pe drumul de întoarcere, am decis să conduc cu 30 de minute mai departe până la campusul de sprint (locuiesc în Kansas City) și să merg la magazinul de sprint de acolo. ce diferență!
am un tip minunat care a fost pe deplin înțelegător. I-am arătat e-mailul pe care mi l-a trimis sprintul când m-am activat pe 22, i-am transmis ambele chat-uri unde reprezentanții au spus că îl pot returna la 14 zile după activare, s-a dus la managerul său și i-a arătat totul, s-a întors și l-a remediat totul pentru mine.
a făcut un punct de a spune cât de prost a fost că celălalt magazin a spus că activarea a avut loc pe 10. și nu auzisem asta - a spus că sistemul va atașa telefonul la contul dvs. atunci când este expediat în cazul în care este furat, dar unii reprezentanți cred că aceasta este data de activare și de fapt trebuie să caute mai departe (sau pe alt ecran ) pentru a vedea data reală de activare. apoi a spus că avem o notă în contul dvs. că pachetul dvs. nu a fost livrat de UPS până la ora 17:00 pe 14, prin urmare, cel puțin aveți până astăzi, 28. Știu că unii oameni sunt respinși în a 14-a zi, dar Zilele de 14, 24 de ore chiar ar iesi pe 28 - nu-mi pasă ce spune Sprint.
apoi, în loc să-mi spună să sun la asistența pentru clienți, a sunat la numărul de asistență clienți al reprezentantului de vânzări secret Sprint și mi-a dat totul pentru mine, asigurându-se că nu voi fi taxat EFT.
Îmi pare rău pentru răspunsul foarte lung, dar moralitatea poveștii este că folosiți funcția de chat pentru a vă documenta, aduceți documentația cu dvs. și, dacă toate celelalte nu reușesc, escaladați sau încercați un alt magazin. încearcă să nu te enervezi prea tare (cum aproape am făcut-o).
Cred că există undeva un e-mail de comunicare executiv pe care l-au folosit unii oameni. ai putea sa incerci asta.
poate voi încerca să sprintez din nou cândva - când viteza datelor lor se va îmbunătăți - și asta de la un client de 11 ani.
EDIT: de asemenea, am comandat online, dar serviciul pentru clienți mi-a spus că îl pot returna la un magazin corporativ (nu la o terță parte). ar trebui să poți face și asta. F
fermiermac
- 23 iulie 2009
- Iowa
- 28 octombrie 2011
Aveți dreptul să returnați telefonul în ultima zi. Nu există nicio problemă cu privire la întoarcerea cu 3-5 zile mai devreme. Att l-ar fi luat înapoi fără nicio problemă.
Oamenii se iau de AT&T tot timpul, dar cs-ul lor nu joacă. eu
ijohnbro
- 27 octombrie 2010
- 28 octombrie 2011
mai gras357
- 18 mai 2011
- 28 octombrie 2011
itzcoolz a spus: Înțeleg oarecum, dar am rămas cu adevărat până târziu la serviciu (sunt medic care lucrează în Unitatea de Terapie Intensivă. Nu glumă)
Acesta este motivul pentru care o politică de returnare de 14 zile este absurdă. Este absolut rezonabil să nu ai timp să vizitezi magazinul Sprint. De obicei, durează o săptămână pentru a-ți da seama dacă îți place... apoi încă o săptămână pentru a te deplasa/găsește timp să-l returnezi haha
imi pare rau sa aud asta. sper că nu sunteți rezident/fellow/în 6 cifre împrumuturi și puteți primi o lovitură slabă ETF
jenn571
- 12 noiembrie 2010
- 29 octombrie 2011
Stealthipad
- 30 aprilie 2010
- 29 octombrie 2011
agricultor
- 16 februarie 2007
- 29 octombrie 2011
Mhotep
- 31 aprilie 2011
- 29 octombrie 2011
ijohnbro
- 27 octombrie 2010
- 29 octombrie 2011
itzcoolz
Poster original- 6 mai 2010
- 29 octombrie 2011
„Ne iubim produsele și serviciile noastre și credem că și dumneavoastră o veți face. Cu Sprint Satisfaction Guarantee, poți încerca noul tău produs timp de 14 zile. Dacă nu sunteți 100% mulțumit de produsul dvs., îl puteți aduce înapoi la locul inițial de cumpărare în termen de 14 zile de la activare, iar Sprint va:'
Am escaladat în mod repetat și am încercat să-mi explic rațiunea:
1) Mi s-a dat drumul ieri cu informații incorecte (14 zile au început pe 10/10, apoi 10/12. De asemenea, trebuia să-l returnez la un magazin, unde magazinul mi-a spus să-l returnez prin telefon)
2) Politica de retur în 14 zile este oarecum blândă și nu menționează în mod explicit că prima zi se încheie la miezul nopții după ce ați primit-o. Argumentul meu a fost: „Dacă ți-aș da un stilou chiar acum și aș spune că ai o zi, ai crede că ai 24 de ore. nu mi-ai da înapoi mai târziu în ziua aceea. Deci, în cele din urmă, returnam telefonul în 14 perioade de douăzeci și patru de ore.
În ciuda acestui fapt, m-au împodobit în mod repetat cu piatră. Ulterior, mi-au spus că pot încerca să conving magazinul să accepte returul. Așa că le-am spus că MAGAZINUL mi-a spus deja că nu acceptă returnări de comenzi online. Am intrat literalmente în magazin ÎN CÂND vorbeam la telefon cu reprezentantul serviciului pentru clienți și i-am înmânat telefonul angajatului magazinului Sprint, care mi-a confirmat că conducerea i-a spus să nu accepte retururi de la magazinul online.
Așa că după ce am confirmat că magazinul și liniile de asistență telefonică se contrazic în mod clar, reprezentantul serviciului clienți mi-a tot spus că nu contează, pentru că încercam să returnez telefonul în a 15-a zi.
Nu am de-a face niciodată cu sprintul din nou și nu le voi recomanda nimănui. R
rustyosaurus
- 13 iunie 2009
- 29 octombrie 2011
după aceea, depuneți o reclamație la biroul de afaceri mai bun. de asemenea, începeți să încercați să contactați nivelurile superioare ale managementului.
s-ar putea să ai chef să renunți în acest moment, dar dacă ții, cred că există o șansă bună să se rezolve.
EDIT: itzcoolz - trimite-mi un PM cu numărul tău și îl voi întreba pe tipul care m-a ajutat dacă te poate ajuta. Nu sunt sigur dacă va putea face ceva, deoarece mă îndoiesc că se află în locația ta, dar ar putea merita să încerci.
Suc de mere
- 16 aprilie 2008
- La secțiunea hack-uri pentru iPhone.
- 29 octombrie 2011
Ce gluma. D
dmusicman385
- 12 octombrie 2011
- New York
- 29 octombrie 2011
Pot să vă întreb de ce îl returnați? Este serviciul Sprint sau pur și simplu nu-ți place telefonul?
alfaod
- 9 februarie 2008
- NYC
- 29 octombrie 2011
rustyosaurus
- 13 iunie 2009
- 29 octombrie 2011
alphaod a spus: Am crezut că politica de returnare a iPhone-ului a fost de 30 de zile? Știu că acesta este cazul atât cu AT&T, cât și cu Verizon.
Sprint și-a schimbat politica de returnare în septembrie. Pe vremuri erau 30 de zile, iar acum sunt 14 zile. Pentru toate telefoanele. J
jeffe
- 17 februarie 2008
- 29 octombrie 2011
Am mai folosit politica de returnare a sprinturilor, am așteptat până în ultima zi și nu am avut niciodată probleme. Unde ești situat? Sunt cu Sprint de câțiva ani, de când serviciul pentru clienți a fost o prioritate și am fost întotdeauna impresionați... chiar mă sună din când în când pentru a verifica cum mă descurc și dacă am vreo reclamație de service.
alfaod
- 9 februarie 2008
- NYC
- 29 octombrie 2011
rustyosaurus a spus: Sprint și-a schimbat politica de returnare în septembrie. Pe vremuri erau 30 de zile, iar acum sunt 14 zile. Pentru toate telefoanele.
Un alt motiv pentru a nu merge la Sprint s-ar părea??
surprinde
- 2 decembrie 2006
- OC
- 30 octombrie 2011
alphaod a spus: Am crezut că politica de returnare a iPhone-ului a fost de 30 de zile? Știu că acesta este cazul atât cu AT&T, cât și cu Verizon.
sunt treizeci de zile la magazinul de mere. Verizon și-a schimbat politica de returnare la 14 zile la începutul acestui an. R
rustyosaurus
- 13 iunie 2009
- 30 octombrie 2011
Mulți oameni de sprint au raportat că li s-au spus de către reprezentanți sau au fost refuzați la magazin pentru că au trebuit să-l returneze până în a 13-a zi, nu în a 14-a.
Aproape că se simte că fac tot ce le stă în putință pentru a bloca acest prim lot de oameni iPhone cu contractele lor de doi ani - poate pentru a le da apoi timp să lucreze în rețea? ei chiar nu sunt în cea mai bună poziție acum financiar.
sau cine știe, poate e doar obișnuitul că nimeni nu știe cu adevărat ce face.
----------
siurpeeman a spus: sunt treizeci de zile la magazinul de mere. Verizon și-a schimbat politica de returnare la 14 zile la începutul acestui an.
când mi-am luat iPhone-ul ATT la Apple Store la începutul acestei săptămâni, mi s-a spus că am 14 zile să-l returnez, dar am 30 de zile pentru a încerca serviciul ATT înainte de a anula - ceea ce mi se pare ciudat, dar orice.
surprinde
- 2 decembrie 2006
- OC
- 30 octombrie 2011
rustyosaurus a spus: când mi-am luat iPhone-ul ATT la Apple Store la începutul acestei săptămâni, mi s-a spus că am 14 zile să-l returnez, dar am 30 de zile pentru a încerca serviciul ATT înainte de a anula - ceea ce, mi se pare ciudat, dar tot ceea ce.
verifica-ti chitanta. Mi-am cumpărat 4s acum o săptămână, iar data de retur tipărită este 22 noiembrie. este ciudat că data returnării iPhone-ului tău nu ar fi de 30 de zile dacă ar fi cumpărat de la un magazin Apple. LA
AndrewR23
- 24 iunie 2010
- 30 octombrie 2011
rustyosaurus
- 13 iunie 2009
- 30 octombrie 2011
siurpeeman a spus: verifică-ți chitanța. Mi-am cumpărat 4s acum o săptămână, iar data de retur tipărită este 22 noiembrie. este ciudat că data returnării iPhone-ului tău nu ar fi de 30 de zile dacă ar fi cumpărat de la un magazin Apple.
Ai dreptate! Nici măcar nu m-am gândit să-mi verific chitanța - am urmat doar ceea ce mi-a spus tipul cu mere. Ciudat - de obicei sunt destul de pe deasupra unor astfel de lucruri. Poate era nou. . .
Acum sunt fericit . . . eu
itzcoolz
Poster original- 6 mai 2010
- 30 octombrie 2011
dmusicman385 a spus: Nu am avut niciodată o problemă cu Serviciul Clienți cu Sprint.
Pot să vă întreb de ce îl returnați? Este serviciul Sprint sau pur și simplu nu-ți place telefonul?
acoperirea Sprint Service din San Diego (unde sunt eu) este destul de bună. A fost echivalent cu acoperirea mea cu AT&T, deși Sprint a avut un serviciu mai bun într-o anumită parte a muncii mele. Am simțit că vitezele de date au fost puțin mai lente și, în cele din urmă, nu am vrut să părăsesc planul meu nelimitat de date cu AT&T.
Nu am avut nimic special împotriva lui Sprint până când am încercat să returnez telefonul. Acum, nu voi avea milă să îndepărtez oamenii de la direcția lor, deoarece experiența mea în serviciul clienți a fost cu siguranță cea mai rea pe care am avut-o vreodată în viața mea. Ultima mea zi liberă înainte de azi a fost 10/17 (80 de ore săptămâni de lucru ca rezident medical) și am petrecut literalmente 6 ore (și 2 excursii separate la magazinul Sprint) din prima mea zi liberă în aproape 2 săptămâni, certându-mă cu Sprint și, în cele din urmă, sunt încă blocat cu o taxă de reziliere anticipată de 350 USD.
Posturi Populare