Mii de angajați Amazon ascultă solicitările Alexa în scopul îmbunătățirii [Actualizat]

Amazon are mii de angajați din întreaga lume care ascultă înregistrări vocale capturate în casele proprietarilor Amazon Echo, relatează Bloomberg .

Înregistrările vocale sunt captate atunci când este rostit cuvântul de trezire Alexa și apoi un subset al acestor înregistrări este ascultat, transcris, adnotat și adăugat înapoi în software, ca parte a efortului Amazon de a ajuta Alexa să răspundă mai bine la comenzile vocale. Amazon are facilități pentru îmbunătățirea Alexa în locuri care variază de la Boston la Costa Rica, India și România.

Cu care au vorbit șapte persoane familiarizate cu procesul de revizuire al Amazon Bloomberg și a dezvăluit câteva detalii interne despre program care ar putea fi îngrijorătoare pentru utilizatorii Echo.

În timp ce o mare parte din muncă a fost descrisă ca fiind „mondană”, angajații au întâlnit uneori înregistrări mai private, cum ar fi o femeie care cântă la duș sau un copil care strigă după ajutor. Angajații Amazon au camere de chat interne în care partajează fișiere atunci când este nevoie de ajutor pentru a analiza un cuvânt sau, mai îngrijorător, când este găsită o „înregistrare amuzantă”.

Doi muncitori au spus Bloomberg că au auzit înregistrări supărătoare sau potențial criminale și, în timp ce Amazon pretinde că are proceduri în vigoare pentru astfel de evenimente, unor angajați li s-a spus că nu este treaba companiei să intervină.

Uneori aud înregistrări pe care le consideră supărătoare sau posibil criminale. Doi dintre lucrători au spus că au ridicat ceea ce ei cred că a fost o agresiune sexuală. Când se întâmplă așa ceva, ei pot împărtăși experiența în camera internă de chat, ca o modalitate de a scăpa de stres. Amazon spune că are proceduri pe care să le urmeze lucrătorii atunci când aud ceva supărător, dar doi angajați din România au spus că, după ce au solicitat îndrumări pentru astfel de cazuri, li s-a spus că nu este treaba lui Amazon să intervină.

Utilizatorii Alexa au opțiunea de a dezactiva utilizarea înregistrărilor vocale pentru îmbunătățiri ale serviciului, dar este posibil ca unii să nu știe că aceste opțiuni există. De asemenea, Amazon nu clarifică faptul că oamenii reali ascultă înregistrările.

Conform Bloomberg , înregistrările trimise angajaților care lucrează pe Alexa nu includ numele complet sau adresa unui utilizator, dar un număr de cont, prenumele și numărul de serie al dispozitivului sunt asociate cu înregistrarea.

Într-o declarație către Bloomberg , Amazon a spus că un număr „extrem de mic” de înregistrări vocale Alexa este adnotat și că există măsuri în vigoare pentru a proteja identitatea utilizatorului.

Luăm în serios securitatea și confidențialitatea informațiilor personale ale clienților noștri. Adnotăm doar un eșantion extrem de mic de înregistrări vocale Alexa pentru a [a] îmbunătăți experiența clienților. De exemplu, aceste informații ne ajută să ne pregătim sistemele de recunoaștere a vorbirii și de înțelegere a limbajului natural, astfel încât Alexa să vă poată înțelege mai bine solicitările și să se asigure că serviciul funcționează bine pentru toată lumea.

Avem garanții tehnice și operaționale stricte și avem o politică de toleranță zero pentru abuzul sistemului nostru. Angajații nu au acces direct la informații care pot identifica persoana sau contul ca parte a acestui flux de lucru. Toate informațiile sunt tratate cu o confidențialitate ridicată și folosim autentificarea cu mai mulți factori pentru a restricționa accesul, criptarea serviciilor și auditurile mediului nostru de control pentru a le proteja.

Este o practică standard să folosiți unele înregistrări pentru îmbunătățirea produsului. Apple are angajați care ascultă Siria întrebări pentru a se asigura că interpretarea unei cereri se aliniază cu ceea ce a spus persoana respectivă. Cu toate acestea, înregistrările sunt lipsite de informații de identificare și sunt stocate timp de șase luni cu un identificator aleatoriu.

De asemenea, Google are angajați care pot accesa fragmente audio de la Google Assistant în scopul îmbunătățirii produsului, dar Google, la fel ca Apple, elimină informațiile de identificare personală și, de asemenea, distorsionează sunetul.

Amazon nu pare să elimine toate informațiile de identificare personală și, în timp ce Echo este menit să colecteze audio numai atunci când este rostit un cuvânt de trezire, angajații care au vorbit cu Bloomberg au spus că aud adesea fișiere audio care par să fi început înregistrarea fără niciun cuvânt de trezire.

Utilizatorii Alexa preocupați de datele care sunt colectate și utilizate de Amazon ar trebui să se asigure că activează toate funcțiile de confidențialitate și debifează opțiunea de a permite Amazon să salveze înregistrările Echo. Detalii suplimentare despre modul în care Amazon utilizează înregistrările vocale pe care le colectează pot fi găsite în original Bloomberg articol.

Actualizați: Amazon a furnizat următoarea declarație către Etern ca clarificare: „În mod implicit, dispozitivele Echo sunt proiectate să detecteze doar cuvântul de trezire ales de dvs. (Alexa, Amazon, Computer sau Echo). Dispozitivul detectează cuvântul de trezire prin identificarea tiparelor acustice care se potrivesc cu cuvântul de trezire. Niciun sunet nu este stocat sau trimis în cloud decât dacă dispozitivul detectează cuvântul de trezire (sau Alexa este activată prin apăsarea unui buton).'