Apple a recunoscut o problemă cu microfonul care afectează un număr limitat de modele iPhone 7 și iPhone 7 Plus care rulează iOS 11.3 sau o versiune ulterioară.
Într-un document intern distribuit furnizorilor de servicii autorizați Apple săptămâna aceasta, obținut de Eternal, Apple a spus că clienții afectați pot întâmpina un buton al difuzorului gri în timpul apelurilor telefonice. Problema poate împiedica, de asemenea, clienții afectați să fie auziți în timpul apelurilor telefonice sau chaturilor video FaceTime.
Furnizorii de servicii autorizați Apple au fost instruiți să solicite mai întâi clienților să deconecteze sau să oprească căștile Bluetooth sau alte accesorii audio conectate la iPhone-ul lor pentru a vedea dacă acest lucru ameliorează problema.
Dacă butonul difuzorului rămâne gri în timpul unui apel, furnizorii de servicii au fost instruiți să execute diagnostice audio. Dispozitivele afectate vor afișa o alertă „dispozitivul nu a putut detecta stația de andocare” sau „accesoriu neacceptat” în panoul de diagnosticare, caz în care furnizorul de servicii poate iniția o reparație pentru iPhone.
iPad Air 3 vs Air 4
Dacă un iPhone 7 sau iPhone 7 Plus afectat nu mai este acoperit de garanție, Apple spune că furnizorii săi de servicii pot solicita o excepție pentru această problemă specială. Documentul Apple nu precizează dacă reparațiile vor fi finalizate gratuit, dar pare probabil având în vedere circumstanțele.
Deși aceasta nu pare a fi o problemă larg răspândită, au existat câteva plângeri cu privire la problemele microfonului pe iOS 11.3 împrăștiate în Eternal, Reddit , Stare de nervozitate , si Comunități de asistență Apple în ultimele luni.
Nu este clar de ce iOS 11.3 și versiunile software ulterioare dezactivează neintenționat microfoanele pe unele unități iPhone 7 și iPhone 7 Plus. Apple menționează că unele dintre dispozitive pot necesita reparații, sugerând că actualizarea software-ului ar putea cauza cumva un defect hardware, dar lipsesc informații.
Clienții afectați pot programa o întâlnire cu un Furnizor de servicii autorizat Apple sau cu Genius Bar la un Apple Store prin intermediul Contactați asistența Apple pagina: iPhone → Reparații și daune fizice → Imposibil de auzit prin receptor sau difuzoare → Difuzor încorporat → Aduceți pentru reparație.
Apple nu a confirmat public această problemă, dar Eternal a verificat autenticitatea documentului cu o sursă de încredere. Cu toate acestea, în afara controlului nostru, unii angajați Apple ar putea să nu cunoască sau să nege informațiile. În acest caz, vă recomandăm să transmiteți cazul dvs. la un consilier senior AppleCare, dacă este posibil.
Eternal a contactat Apple pentru claritate cu privire la această problemă. Dacă și când vom primi răspunsuri, vom actualiza acest articol.
Actualizați: Apple pare să fi încetat să ofere această excepție de la jumătatea lunii iulie 2018 .
Posturi Populare