Apple extinde reparațiile gratuite ale stratului antireflex pe anumite modele de MacBook și MacBook Pro

Apple a extins reparațiile gratuite ale problemelor de acoperire antireflex pentru anumite modele MacBook și MacBook Pro.

Apple a autorizat acoperirea în termen de patru ani de la data achiziției inițiale a modelelor afectate, conform unui document intern distribuit furnizorilor de servicii autorizați Apple și obținut ulterior de Eternal.

Modelele eligibile, enumerate mai jos, se califică pentru o înlocuire gratuită a afișajului în perioada de acoperire de patru ani. Verificați chitanța pentru a determina data exactă de achiziție a MacBook-ului sau MacBook Pro.

• MacBook Pro (13 inchi, începutul lui 2013)
• MacBook Pro (15 inchi, începutul lui 2013)
• MacBook Pro (13 inchi, sfârșitul lui 2013)
• MacBook Pro (15 inchi, sfârșitul lui 2013)
• MacBook Pro (13 inchi, mijlocul lui 2014)
• MacBook Pro (15 inchi, mijlocul lui 2014)
• MacBook Pro (13 inchi, începutul lui 2015)
• MacBook Pro (15 inchi, mijlocul lui 2015)
• MacBook Pro (13 inchi, 2016)
• MacBook Pro (15 inchi, 2016)
• MacBook Pro (13 inchi, 2017)
• MacBook Pro (15 inchi, 2017)
• MacBook (12 inchi, începutul lui 2015)
• MacBook (12 inchi, începutul lui 2016)
• MacBook (12 inchi, începutul lui 2017)

Documentul Apple afirmă că toate modelele MacBook Pro din 2012 nu mai sunt eligibile, deoarece au fost întrerupte în urmă cu peste patru ani.

Apple ne-a confirmat anterior că acest program de reparații continuă să fie gestionat intern, mai degrabă decât să fie anunțat public.

Clienții afectați pot programa o întâlnire la Genius Bar la un Apple Store folosind Aplicația de asistență Apple . Sau, pe Obțineți pagina de asistență , faceți clic pe Mac → Notebook-uri Mac → Probleme hardware → Problemă afișare și trebuie prezentate opțiuni pentru a iniția o reparație sau pentru a contacta Apple prin telefon, e-mail sau chat online.

Site-ul web de asistență Apple va cere numărul de serie al Mac-ului dvs., care poate fi găsit făcând clic pe logo-ul Apple din colțul din stânga sus al ecranului și făcând clic pe Despre acest Mac în meniul drop-down.

Am aflat că Apple le-a interzis consilierilor de asistență să menționeze detalii despre programul de reparare a stratului antireflex în sesiunile de chat online, așa că poate fi necesară vizitarea unui Apple Store. Dacă contactați Apple prin telefon, vă poate ajuta să solicitați ca apelul dvs. să fie transferat la un consilier principal.

Clienții afectați pot, de asemenea, să viziteze un Furnizor de servicii autorizat Apple pentru a determina dacă notebook-ul lor este eligibil pentru acoperire. Documentul Apple afirmă că aceste ateliere de reparații terțe pot chiar înlocui afișajele cu alte daune gratuit, atâta timp cât sunt prezente problemele de acoperire antireflex.

Documentul intern al Apple mai precizează că clienții care au suportat deja costuri în afara garanției legate de această problemă continuă să fie eligibili pentru o rambursare, care poate fi inițiată de către contactând asistența Apple direct.

Apple a început pentru prima dată acest program de reparații în octombrie 2015 și deja l-a extins o dată , după ce unii utilizatori de MacBook și MacBook Pro au întâmpinat probleme legate de uzura sau delaminarea stratului antireflex pe ecranele Retina.

Deteriorarea pare să fie cauzată de o varietate de factori, inclusiv presiunea tastaturii și a trackpad-ului de pe afișaj atunci când sunt închise și utilizarea de soluții de curățare incorecte de la terți cu cârpe din microfibră.

Peste 12.000 de clienți s-au alăturat unui grup Facebook dedicat problemei, iar sute de alții au pretins că sunt afectați în comunitățile de asistență Apple, forumurile Eternal, Twitter, Reddit și alte platforme de discuții. Site-ul Staingate.org conține o galerie de afișaje deteriorate.