Acum Apple acordă prioritate reparațiilor tastaturii MacBook, cu termenul de livrare pentru ziua următoare

Apple a indicat că majoritatea reparațiilor la tastatura MacBook și MacBook Pro vor trebui să fie finalizate la Apple Store până la o nouă notificare, în loc să fie expediate la un centru de reparații Apple din afara amplasamentului, conform unei note interne transmise angajaților Apple Store săptămâna trecută și obtinut de Eternal.

Nota Apple, intitulată „Cum să sprijiniți clienții Mac cu reparații legate de tastatură în magazin”, îi sfătuiește pe tehnicienii Genius Bar că aceste reparații ale tastaturii ar trebui să aibă „prioritate pentru a oferi timp de livrare în ziua următoare”:

Majoritatea reparațiilor legate de tastatură vor trebui să fie finalizate în magazin până la o nouă notificare. Piese de service suplimentare au fost expediate la magazine pentru a susține volumul crescut.

Aceste reparații ar trebui să aibă prioritate pentru a oferi timp de livrare în ziua următoare. Când finalizați reparația, deschideți ghidul de service corespunzător și urmați cu atenție toți pașii de reparație.

Apple nu a oferit un motiv pentru această schimbare, dar compania este cunoscută pentru satisfacția clienților, așa că ar putea încerca să accelereze puțin procesul pentru a atenua frustrarea.

Timpul de livrare pentru reparațiile MacBook și MacBook Pro livrate la unitățile din afara amplasamentului Apple a variat, de obicei, între trei și cinci zile lucrătoare și uneori mai lung, astfel încât livrarea în ziua următoare ar fi mult mai convenabilă pentru clienți dacă Genius Bars poate îndeplini acest ambițios. interval de timp.

La scurt timp după ce MacBook 2015 și 2016 MacBook Pro au fost lansate cu tastaturi cu mecanism fluture cu profil inferior, au început să apară plângeri despre tastele „lipicioase” care provoacă litere repetate și alt comportament inconsecvent în timpul utilizării de rutină. În cazurile mai severe, cheile ies din poziție sau nu mai funcționează.

După câțiva ani de plângeri anecdotice și nu mai puțin de trei procese, Apple a inițiat în sfârșit un program de service la nivel mondial care oferă reparații gratuite pentru modelele MacBook de 12 inchi lansate între 2015 și 2017 și modelele MacBook Pro lansate în 2016 și 2017 pentru clienții cu garanția expirată. acoperire.

Programul acela rămâne în vigoare , dar Apple încă nu a extins reparațiile gratuite la MacBook Pro 2018 sau 2018, încă în garanție MacBook Air , care sunt încă predispuse la probleme de tastatură într-o măsură mai mică – în ciuda faptului că ambele au tastaturi fluture de a treia generație cu o membrană de silicon concepută pentru a atenua problemele .

Tastatură MacBook Pro 2018 cu membrană din silicon prin iFixit
The Wall Street Journal Joanna Stern a adus recent atenția asupra problemelor continue de la tastatură, determinând Apple să își ceară scuze:

Suntem conștienți de faptul că un număr mic de utilizatori au probleme cu tastatura fluture din a treia generație și ne pare rău pentru asta. Marea majoritate a clienților de notebook-uri Mac au o experiență pozitivă cu noua tastatură.

Clienții afectați ar trebui să viziteze Apple Obțineți pagina de asistență pentru a rezerva o întâlnire cu un Genius Bar sau un Furnizor de servicii autorizat Apple, care sunt, de asemenea, autorizați să efectueze reparații gratuite în cadrul programului de service Apple.

cum să caut pe iphone safari