Un nou articol de Bloomberg a evidențiat unele frustrări ale clienților și angajaților cu privire la starea afacerii cu amănuntul a Apple, în special în urma schimbărilor introduse de fosta șefă de retail Angela Ahrendts. Potrivit unor actuali și foști angajați Apple, magazinele de vânzare cu amănuntul s-au concentrat mai mult pe branding decât pe satisfacerea cumpărătorilor, ceea ce a dus la mai multe plângeri depuse împotriva unor magazine.
Ahrendts a părăsit Apple luna trecută, după ce s-a alăturat pentru prima dată companiei în 2014, iar executivul Apple, Deirdre O'Brien, i-a succedat lui Ahrendts în poziția de retail. Schimbarea s-a produs pe măsură ce afacerea cu amănuntul a Apple se confruntă alături de tot mai multe probleme încetinirea vânzărilor de iPhone .
O'Brien este acum însărcinat cu revitalizarea afacerii cu amănuntul a Apple, chiar dacă asta înseamnă să se îndepărteze de ideea magazinelor Apple ca locuri de întâlnire socială, care a fost inițiativa condusă de Ahrendts. Fostul șef de vânzare cu amănuntul a construit magazine cu locații mai puțin definite pentru a verifica și a vorbi cu genii Apple, într-un efort de a promova compania ca un brand de cumpărături de lux pe fondul lansării primului Apple Watch și a modelelor sale Apple Watch Edition de 17.000 de dolari.
Conform Bloomberg sursele lui, acest lucru a dus la confuzia clienților și a fost însoțit de alte probleme, cum ar fi angajații mai puțin calificați și eliminarea tradiționalului Genius Bar din unele magazine.
Revizuirea Barului Genius a fost deosebit de controversată. Clienții care caută consiliere tehnică sau reparații trebuie acum să se consulte cu un angajat, care scrie cererea lor pe un iPad. Apoi, când un Geniu este liber, el sau ea trebuie să găsească clientul oriunde se întâmplă să se afle în magazin. Ahrendts era hotărât să scape de linii, dar acum magazinele sunt adesea aglomerate de oameni care așteaptă ca iPhone-urile să fie reparate sau bateriile schimbate.
Apple a încercat să simplifice lucrurile, spune un angajat, dar în acest proces a făcut lucrurile mai dificile pentru unii clienți.
Un fost director Apple a spus că O'Brien caută să împrumute din trecut și să împartă magazinele Apple în secțiuni mai clar definite. Acestea includ zone care promovează afacerea în creștere a serviciilor Apple, cum ar fi Apple Music și Apple TV+ . Câțiva angajați au speculat că va aduce înapoi și Genius Barul original.
Pentru a ajuta la creșterea vânzărilor între timp, Apple a început să ofere reduceri la iPhone-uri, finanțare ieftină, oferte de schimb și multe altele. Aceste oferte au fost văzute în întreaga lume, inclusiv promoții specifice în Australia și China , Apple de obicei trimite prin e-mail clienților reducerile pe timp limitat. În Statele Unite, Apple și-a actualizat chiar site-ul web la promovați o opțiune de plată lunară pentru iPhone Schimbări XR și XS.
Primul magazin de vânzare cu amănuntul Apple care se va deschide sub O'Brien va fi locația Carnegie Library din Washington, D.C., pe 11 mai. În prezent, Apple încă își vede magazinele ca locuri de întâlnire comunale. Potrivit CEO-ului Tim Cook , „Probabil că ar trebui să venim cu un alt nume decât „magazin”, deoarece este mai mult un loc pe care comunitatea îl poate folosi într-un mod mult mai larg.”
Vizita Bloomberg pentru a citi articolul integral: ' Cum și-a pierdut strălucirea Apple Store '.
Posturi Populare