Apple TV+ s-a clasat pe locul 12 în indicele de satisfacție a clienților pentru serviciile de streaming video

Apple TV+ este considerat a fi „sub medie” atât pentru valoare, cât și pentru programarea originală atunci când vine vorba de satisfacția clienților, conform noilor date împărtășite astăzi de către Indicele american de satisfacție a clienților (ACSI).

Apple a debutat în indicele anual al SUA pentru perioada 2019-20, pe locul 12, cu un rating de satisfacție a clienților de 74 din 100, egalând atât Google Play, cât și HBO.

În fruntea indicelui a fost Disney+, cu un scor pentru prima dată de 80 din 100, ceea ce pune noul serviciu de streaming înaintea fostului lider Netflix, cu 78 din 100. La fel ca ‌Apple TV+‌, Disney+ a fost lansat în noiembrie.

La șase luni de la lansarea sa din noiembrie 2019, Disney+ avea 54,5 milioane de abonați în întreaga lume. Serviciul are un interes larg pentru familii, cu conținut care cuprinde Walt Disney Studios, Pixar, Marvel, National Geographic și universul Star Wars, inclusiv seria „The Mandalorian”. Potrivit telespectatorilor, Disney+ este remarcabil în cea mai mare parte a experienței clienților și conținutul său original este cel mai bun din clasă.

În altă parte a acestui an, Hulu (acum controlat de Disney) s-a apropiat de Netflix, în creștere cu 1%, până la 77 din 100. De asemenea, Apple TV aplicația a crescut cu 1 la sută la 77 pentru satisfacția clienților.

Netflix rămâne de departe cel mai mare serviciu de streaming, cu aproximativ 183 de milioane de abonați în întreaga lume. Apple nu a lansat numere de abonați și are un număr mare de clienți neplătitori, deoarece compania oferă tuturor celor care au achiziționat un dispozitiv Apple din septembrie un an gratuit de ‌‌Apple TV‌‌+.

Apple este conform relatărilor în procesul de achiziție de filme și emisiuni mai vechi pentru serviciul său de streaming TV+, în încercarea de a construi un catalog de conținut retroactiv, care îl va pune într-o poziție mai bună pentru a rivaliza cu bibliotecile uriașe disponibile pe Netflix, Hulu și Disney+. După cum notează raportul ASCI, va fi interesant de văzut dacă acest lucru îmbunătățește satisfacția clienților în viitor.

Raportul privind telecomunicațiile arată că, din ce în ce mai mulți americani blocați acasă, streamingul video în general a înregistrat un avantaj în satisfacția clienților în rândul industriilor de telecomunicații. Cu un scor ACSI stabil de 76, streamingul video depășește acum televizorul cu abonament cu un diferență de 12 puncte.