ray_jay
Poster original- 15 apr 2017
- 15 apr 2017
Sunt un fan de multă vreme al merilor și am primit un sprijin deosebit în trecut, dar cred că situația pe care am trăit-o în ultimele luni ar trebui adusă în atenția cuiva.
Am un MacBook Pro de la începutul anului 2011 care a început să funcționeze acum câteva luni. Am vorbit cu asistența prin chat Apple pe 28 decembrie 2016 despre problema pe care o aveam și m-au informat că MacBook-ul meu este calificat pentru programul de reparare a MacBook pentru probleme video și că problema mea s-ar putea datora unei probleme hardware care ar fi acoperită de programul. De asemenea, m-au ghidat prin câțiva pași de depanare care păreau să fi rezolvat problema la momentul actual. Deoarece programul a expirat pe 31 decembrie 2016, am fost îngrijorat că nu voi fi acoperit dacă problema va reporni și am întrebat în mod specific persoana de asistență dacă voi fi în continuare acoperită de program dacă problemele au continuat după data de expirare și mi-au informat Eu că da, AR fi eligibil pentru reparația gratuită dacă este necesar. Privind înapoi acum, mi-aș fi dorit să-l fi adus pur și simplu înainte de expirare, dar laptopul meu funcționa bine la momentul respectiv și nu aveam niciun motiv să nu am încredere în informațiile oferite de Apple.
Problemele hardware au repornit până la punctul în care computerul meu este acum inutilizabil. M-am dus la magazinul Apple și am vorbit la telefon cu o persoană de asistență senior despre finalizarea reparației, dar ea mi-a spus că, deoarece programul de reparații a expirat, nu pot face nimic pentru a remedia problema și că piesele necesare pentru reparațiile nu sunt disponibile, așa că nu pot face nimic altceva pentru a mă ajuta, ceea ce înseamnă că singura mea opțiune este să cumpăr un computer nou.
Sunt client Apple de mulți ani și am avut un sprijin excelent în trecut, motiv pentru care am avut încredere în informațiile primite de la asistența prin chat. Tot ce trebuia spus în decembrie era că programul nu va fi disponibil după data de expirare și aș fi făcut aranjamentele pentru a-mi aduce computerul pentru o reparație gratuită, dar în schimb am primit informații false care acum mă vor costa mii. de dolari pentru un computer nou.
jharvey71884
- 3 mai 2011
- 15 apr 2017
Din cititul aici de-a lungul anilor, dacă rămâneți suficient pe Apple, probabil că vă vor ajuta.
Buna tuturor
- 11 aprilie 2014
- UTILIZĂRI
- 15 apr 2017
ray_jay a spus: Știe cineva cum aș proceda pentru a depune o plângere oficială împotriva sprijinului Apple?
Sunt un fan de multă vreme al merilor și am primit un sprijin deosebit în trecut, dar cred că situația pe care am trăit-o în ultimele luni ar trebui adusă în atenția cuiva.
Am un MacBook Pro de la începutul anului 2011 care a început să funcționeze acum câteva luni. Am discutat cu asistența de chat Apple pe 28 decembrie 2016 despre problema pe care o aveam și m-au informat că MacBook-ul meu este calificat pentru programul de reparare a MacBook pentru probleme video și că problema mea s-ar putea datora unei probleme hardware care ar fi acoperită de programul. De asemenea, m-au ghidat prin câțiva pași de depanare care păreau să fi rezolvat problema la momentul actual. Deoarece programul a expirat pe 31 decembrie 2016, am fost îngrijorat că nu voi fi acoperit dacă problema va reporni și am întrebat în mod specific persoana de asistență dacă voi fi în continuare acoperită de program dacă problemele au continuat după data de expirare și mi-au informat Eu că da, AR fi eligibil pentru reparația gratuită dacă este necesar. Privind înapoi acum, mi-aș fi dorit să-l fi adus pur și simplu înainte de expirare, dar laptopul meu funcționa bine la momentul respectiv și nu aveam niciun motiv să nu am încredere în informațiile oferite de Apple.
Problemele hardware au repornit până la punctul în care computerul meu este acum inutilizabil. M-am dus la magazinul Apple și am vorbit la telefon cu o persoană de asistență senior despre finalizarea reparației, dar ea mi-a spus că, deoarece programul de reparații a expirat, nu pot face nimic pentru a remedia problema și că piesele necesare pentru reparațiile nu sunt disponibile, așa că nu pot face nimic altceva pentru a mă ajuta, ceea ce înseamnă că singura mea opțiune este să cumpăr un computer nou.
Sunt client Apple de mulți ani și am avut un sprijin excelent în trecut, motiv pentru care am avut încredere în informațiile primite de la asistența prin chat. Tot ce trebuia spus în decembrie era că programul nu va fi disponibil după data de expirare și aș fi făcut aranjamentele pentru a-mi aduce computerul pentru o reparație gratuită, dar în schimb am primit informații false care acum mă vor costa mii. de dolari pentru un computer nou.
Trimite un e-mail lui Tim Cook. E-mailul lui este pe google cred. Explica. Fii dragut.
Marshall73
- 20 aprilie 2015
- 15 apr 2017
ray_jay a spus: Știe cineva cum aș proceda pentru a depune o plângere oficială împotriva sprijinului Apple?
Sunt un fan de multă vreme al merilor și am primit un sprijin deosebit în trecut, dar cred că situația pe care am trăit-o în ultimele luni ar trebui adusă în atenția cuiva.
Am un MacBook Pro de la începutul anului 2011 care a început să funcționeze acum câteva luni. Am discutat cu asistența de chat Apple pe 28 decembrie 2016 despre problema pe care o aveam și m-au informat că MacBook-ul meu este calificat pentru programul de reparare a MacBook pentru probleme video și că problema mea s-ar putea datora unei probleme hardware care ar fi acoperită de programul. De asemenea, m-au ghidat prin câțiva pași de depanare care păreau să fi rezolvat problema la momentul actual. Deoarece programul a expirat pe 31 decembrie 2016, am fost îngrijorat că nu voi fi acoperit dacă problema va reporni și am întrebat în mod specific persoana de asistență dacă voi fi în continuare acoperită de program dacă problemele au continuat după data de expirare și mi-au informat Eu că da, AR fi eligibil pentru reparația gratuită dacă este necesar. Privind înapoi acum, mi-aș fi dorit să-l fi adus pur și simplu înainte de expirare, dar laptopul meu funcționa bine la momentul respectiv și nu aveam niciun motiv să nu am încredere în informațiile oferite de Apple.
Problemele hardware au repornit până la punctul în care computerul meu este acum inutilizabil. M-am dus la magazinul Apple și am vorbit la telefon cu o persoană de asistență senior despre finalizarea reparației, dar ea mi-a spus că, deoarece programul de reparații a expirat, nu pot face nimic pentru a remedia problema și că piesele necesare pentru reparațiile nu sunt disponibile, așa că nu pot face nimic altceva pentru a mă ajuta, ceea ce înseamnă că singura mea opțiune este să cumpăr un computer nou.
Sunt client Apple de mulți ani și am avut un sprijin excelent în trecut, motiv pentru care am avut încredere în informațiile primite de la asistența prin chat. Tot ce trebuia spus în decembrie era că programul nu va fi disponibil după data de expirare și aș fi făcut aranjamentele pentru a-mi aduce computerul pentru o reparație gratuită, dar în schimb am primit informații false care acum mă vor costa mii. de dolari pentru un computer nou.
Ai păstrat o copie a chat-ului de asistență? Dacă da, atunci acest lucru vă va ajuta cazul.
ray_jay
Poster original- 15 apr 2017
- 15 apr 2017
Toată lumea a spus: Trimite un e-mail lui Tim Cook. E-mailul lui este pe google cred. Explica. Fii dragut.
I-am trimis un e-mail lui Tim Cook acum două săptămâni ca soluție finală pentru că nu știam unde să merg, dar încă nu am primit un răspuns.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Marshall73 a spus: Ai păstrat o copie a chat-ului de asistență? Dacă da, atunci acest lucru vă va ajuta cazul.Am o copie și Apple o are și ea înregistrată. Fiecare persoană de sprijin cu care am vorbit a citit-o.
Marshall73
- 20 aprilie 2015
- 15 apr 2017
ray_jay a spus: Am trimis un e-mail lui Tim Cook acum două săptămâni ca soluție finală pentru că nu știam unde să merg, dar încă nu am primit un răspuns.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Am o copie și Apple o are și ea înregistrată. Fiecare persoană de sprijin cu care am vorbit a citit-o.
Perfect, apoi e-mail lui Tim Cook și fii drăguț Reacții:Prajitura de vita 15
Buna tuturor
- 11 aprilie 2014
- UTILIZĂRI
- 15 apr 2017
ray_jay a spus: Am trimis un e-mail lui Tim Cook acum două săptămâni ca soluție finală pentru că nu știam unde să merg, dar încă nu am primit un răspuns.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Am o copie și Apple o are și ea înregistrată. Fiecare persoană de sprijin cu care am vorbit a citit-o.
Omul care nasol! Nu sunt sigur ce să-ți spun, amice :/
puckhead193
- 25 mai 2004
- NOU
- 15 apr 2017
Buna tuturor
- 11 aprilie 2014
- UTILIZĂRI
- 15 apr 2017
puckhead193 a spus: I-aș trimite un e-mail lui Tim Cook, chiar funcționează. Aveam probleme majore cu blocarea FCP X pe noul meu Mac Pro. I-am trimis un e-mail lui Tim Cook, câteva zile mai târziu am primit un e-mail de la un dezvoltator FCP superior și am rezolvat problema și a fost rezolvată cu o actualizare de software.
a incercat deja cred
puckhead193
- 25 mai 2004
- NOU
- 15 apr 2017
Toată lumea a spus: a încercat deja, credacordă-i timp că a durat peste o săptămână pentru a primi un răspuns.
capathy21
- 16 iunie 2014
- Houston, Texas
- 15 apr 2017
l.a.rossmann
- 15 mai 2009
- Brooklyn
- 15 aprilie 2017
ray_jay a spus: Știe cineva cum aș proceda pentru a depune o plângere oficială împotriva sprijinului Apple?
Da; nu-și mai cumpăra niciodată produsele. Spuneți tuturor pe care îi cunoașteți să facă același lucru când vi se cere.
Nu mă înțelege greșit; dacă ați avut o experiență plăcută cu Apple, vă rugăm să ignorați acest sfat! Cred în a oferi companiilor bani pe baza experienței pe care o ai cu ele. Uneori, este un drum dificil către o rezoluție corectă, dar atâta timp cât obțineți o rezoluție corectă, nu ezitați să ignorați acest sfat.
Am cumpărat Thinkpad-uri atâta timp cât mi-am cumpărat propriile laptopuri. Au distrus interfața trackpoint-ului, au încărcat aproape 1000 USD pentru ecrane TN 1366x768 cu niveluri teribile de negru și culoare. Am încetat să mai cumpăr. Le-am spus tuturor celor pe care îi cunosc să facă la fel. Au adus trackpoint-ul înapoi și am cumpărat unul. La fel si cu Samsung: am avut un S5, mi-au luat slotul pentru sdcard, l-am ignorat pana la S7. Nu-mi pot imagina să fac ceva diferit, nu am în mine să răsplătesc deciziile proaste cu bani.
O tendință pe care am observat-o în ultimii opt ani este că, indiferent de cât de prost este tratat cineva de Apple, ei continuă să se întoarcă. Dacă cineva este tratat bine, nu sunt surprins dacă continuă să facă afaceri cu compania. Cu toate acestea, când cineva este tratat prost din când în când, nu înțeleg ce-l obligă să se întoarcă în continuare.
Am avut un client care avea A1226 2008 cu un defect GPU. A fost respinsă pentru că nu au putut rula testul pe computerul ei - o parte din defectul GPU-ului ei (și sute de mii de altele) era că nu se POST, așa că a trebuit să-și ia o mașină nouă, deoarece a blestemat Apple pentru dându-i un presăpaci de 2700 de dolari. Ea cumpără un nou 2011, care durează doi ani înainte de a face ceea ce a făcut al tău. Ea merge la Apple (pre-rechemare), aude cotația de 650 USD+ și își dă seama că mai are o lămâie. Nu își poate permite asta - are nevoie de el pentru muncă, așa că își cumpără o retină la începutul anului 2013.
În urmă cu două săptămâni, a venit cu retina de la sfârșitul anului 2013, făcând ecrane negre aleatorii și oprindu-se. Din păcate, Apple și-a încheiat garanția extinsă și pentru aceasta, pe 31 decembrie 2016. Un alt caz de ghinion și timp prost.
Ea a fost un client fidel cu fiecare mașină în ultimii opt ani, știu ce cauzează această problemă și cum să o repar permanent, așa că o repar fără cost cu o singură condiție. Ea le-ar ține picioarele de foc și ar înceta să mai cumpere gunoaiele astea. Ea râde, își revine retina după reparație, fără probleme cu GPU și își continuă ziua.
Dar partea tristă este că știu că își va cumpăra altul. Când moare din nou, va cumpăra altul. Cum va ști Apple vreodată că s-au întors dacă baza lor de consum continuă să le ofere bani, indiferent de modul în care sunt tratați? Cum vor fi ei vreodată motivați să se schimbe dacă veniturile lor nu sunt niciodată afectate?
Cea mai bună plângere formală pe care o puteți face împotriva asistenței Apple este contul lor bancar. Oferă bani companiilor care fabrică produse care durează și rămân în spatele lor și nu mai da bani companiilor care nu le fac! Stagiarul care citește e-mailul lui Tim Cook râde probabil de tine, în timp ce copiază și inserează același răspuns pentru tine și pentru toți ceilalți despre care știu, în mod realist, vor cheltui 1800 de dolari pe noul aparat cu bară tactilă la o săptămână după ce a fost refuzat serviciul de garanție. Nu o face!
bartvk
- 29 decembrie 2016
- Olanda
- 16 aprilie 2017
l.a.rossmann a spus: Da; nu-și mai cumpăra niciodată produsele.Louis, acesta este într-adevăr contul tău aici? Continuați munca excelentă pe YouTube! Place.
[doublepost=1489650730][/doublepost]
ray_jay a spus: Sunt client Apple de mulți ani și am avut un sprijin excelent în trecut, motiv pentru care am avut încredere în informațiile primite de la asistența prin chat.
Ai documentat asta? i.e. ai capturi de ecran și/sau jurnale?
Deoparte, câtă energie vrei să pui într-un laptop de 6 ani?
Regina6
- 11 decembrie 2008
- Zburând peste pădurea tropicală în zori - Neprețuit
- 16 aprilie 2017
l.a.rossmann a spus: Da; nu-și mai cumpăra niciodată produsele. Spuneți tuturor pe care îi cunoașteți să facă același lucru când vi se cere.
Nu mă înțelege greșit; dacă ați avut o experiență plăcută cu Apple, vă rugăm să ignorați acest sfat! Cred în a oferi companiilor bani pe baza experienței pe care o ai cu ele. Uneori, este un drum dificil către o rezoluție corectă, dar atâta timp cât obțineți o rezoluție corectă, nu ezitați să ignorați acest sfat.
Am cumpărat Thinkpad-uri atâta timp cât mi-am cumpărat propriile laptopuri. Au distrus interfața trackpoint-ului, au încărcat aproape 1000 USD pentru ecrane TN 1366x768 cu niveluri teribile de negru și culoare. Am încetat să mai cumpăr. Le-am spus tuturor celor pe care îi cunosc să facă la fel. Au adus trackpoint-ul înapoi și am cumpărat unul. La fel si cu Samsung: am avut un S5, mi-au luat slotul pentru sdcard, l-am ignorat pana la S7. Nu-mi pot imagina să fac ceva diferit, nu am în mine să răsplătesc deciziile proaste cu bani.
O tendință pe care am observat-o în ultimii opt ani este că, indiferent de cât de prost este tratat cineva de Apple, ei continuă să se întoarcă. Dacă cineva este tratat bine, nu sunt surprins dacă continuă să facă afaceri cu compania. Cu toate acestea, când cineva este tratat prost din când în când, nu înțeleg ce-l obligă să se întoarcă în continuare.
Am avut un client care avea A1226 2008 cu un defect GPU. A fost respinsă pentru că nu au putut rula testul pe computerul ei - o parte din defectul GPU-ului ei (și sute de mii de altele) era că nu se POST, așa că a trebuit să-și ia o mașină nouă, deoarece a blestemat Apple pentru dându-i un presăpaci de 2700 de dolari. Ea cumpără un nou 2011, care durează doi ani înainte de a face ceea ce a făcut al tău. Ea merge la Apple (pre-rechemare), aude cotația de 650 USD+ și își dă seama că mai are o lămâie. Nu își poate permite asta - are nevoie de el pentru muncă, așa că își cumpără o retină la începutul anului 2013.
În urmă cu două săptămâni, a venit cu retina de la sfârșitul anului 2013, făcând ecrane negre aleatorii și oprindu-se. Din păcate, Apple și-a încheiat garanția extinsă și pentru aceasta, pe 31 decembrie 2016. Un alt caz de ghinion și timp prost.
Ea a fost un client fidel cu fiecare mașină în ultimii opt ani, știu ce cauzează această problemă și cum să o repar permanent, așa că o repar fără cost cu o singură condiție. Ea le-ar ține picioarele de foc și ar înceta să mai cumpere gunoaiele astea. Ea râde, își revine retina după reparație, fără probleme cu GPU și își continuă ziua.
Dar partea tristă este că știu că își va cumpăra altul. Când moare din nou, va cumpăra altul. Cum va ști Apple vreodată că s-au întors dacă baza lor de consum continuă să le ofere bani, indiferent de modul în care sunt tratați? Cum vor fi ei vreodată motivați să se schimbe dacă veniturile lor nu sunt niciodată afectate?
Cea mai bună plângere formală pe care o puteți face împotriva asistenței Apple este contul lor bancar. Oferă bani companiilor care fabrică produse care durează și rămân în spatele lor și nu mai da bani companiilor care nu le fac! Stagiarul care citește e-mailul lui Tim Cook râde probabil de tine, în timp ce copiază și inserează același răspuns pentru tine și pentru toți ceilalți despre care știu, în mod realist, vor cheltui 1800 de dolari pe noul aparat cu bară tactilă la o săptămână după ce a fost refuzat serviciul de garanție. Nu o face!
Bine spus, odată ce Apple va produce hardware demn, Apple va vedea banii mei până atunci există opțiuni mai bune. Absolut de acord, votează cu portofelul tău, deoarece asta este tot ce înțeleg...
Q-6 LA
adabe
- 19 martie 2021
- 19 martie 2021
Am avut câteva apeluri cu suport Apple și am fost la Apple Genius de 3 ori. De fiecare dată, au făcut câteva teste și au format HDD-ul spunând că este o problemă de software. La un moment dat, au înlocuit bateria, dar asta tot nu a rezolvat problema.
Astăzi am avut a 5-a întâlnire cu echipa Genius pentru a rezolva această problemă și, ca de obicei, erau gata să ruleze testele, dar mă pregăteau pentru scuza: „este o problemă de software”. În cele 10-15 minute în care am stat în magazin, bateria laptopului a scăzut de la 98% la 81% cu un singur software activ (Microsoft Visual Code Studio) și noi ne uităm la el (nu lucrăm).
I-am cerut tehnicianului Apple să păstreze laptopul atât cât are nevoie și să nu-l trimită înapoi decât dacă problema este remediată. Tehnicianul încerca să-mi spună că vor rula testele și vor trimite laptopul înapoi cu rezultatele și dacă este o problemă de software, nu o vor putea identifica.
Am încercat să-i explic că am mai multe MacBook Pro în casă și în birou și toate funcționează bine cu Microsoft Visual Code Studio, cu excepția celui pentru care am fost în serviciu. Ea nu a putut să explice de ce nu vor înlocui acest laptop (care este încă în garanție) dacă bateria nu ține 1-2 ore.
Dacă există vreo incompatibilitate între Microsoft Visual Code Studio și Apple MacBook Pro, i-am cerut să-mi trimită un e-mail sau o scrisoare care să descrie acest lucru, dar ea a refuzat să facă acest lucru.
Am cerut să vorbesc cu un manager și i-am spus că am nevoie de o soluție, deoarece trebuie să folosesc Microsoft Visual Code Studio, pentru a scrie codul pe care îl scriu pentru a-mi câștiga existența. Singura soluție pe care managerul a putut-o oferi a fost să ruleze din nou testele (după ce a făcut asta de câteva ori în ultimii ani) și atât.
Când i-am explicat că dacă nu voi repara laptopul sau nu voi înlocui, ca să-mi pot face treaba, va trebui să depun o plângere împotriva Apple, ea A REFUZAT să mai fac service la laptop și mi-a cerut să părăsesc magazinul. .
Mi-a dat un card cu numărul de asistență pentru clienți Apple și i-am sunat imediat după ce am părăsit magazinul. Le-am rugat să furnizeze datele de contact ale echipei lor juridice, deoarece trebuie să depun o plângere. Nu cred că este acceptabil să plătești atât de mult pentru un laptop și echipa Apple nu poate face altceva decât să ruleze „teste”.
M-au informat că apelul este înregistrat și am spus că nu am nicio problemă, deoarece plănuiesc să-l înregistrez și eu. Mi-au cerut să OPRIrez înregistrarea și când am refuzat, pur și simplu au închis. Nici măcar nu au furnizat datele de contact ale echipei lor juridice, dar au trimis un e-mail cu adresa companiei și mi-au ÎNCHIS cazul.
Am postat aceste informații pe site-ul de asistență Apple și, după câteva minute, au șters postarea și mi-au trimis un e-mail în care spunea: „Am eliminat postarea dvs. Apple refuză să repare un MacBook Pro în garanție deoarece conținea fie feedback, fie un cerere de caracteristici care nu a fost constructivă.
Nu sunt sigur de ce Apple este atât de speriat să-și asume responsabilitatea și să rezolve problemele hardware-ului lor, chiar și atunci când am plătit suplimentar pentru a avea Apple Care pe el. Am plătit suplimentar, ca să-mi întoarcă spatele și să refuze să rezolve problema?
Laptopul este în garanție până în 2022.
Sunt foarte dezamăgit de felul în care Apple Support înțelege modul de a-și deservi produsele și îmi este foarte greu să mă îndepărtez de ecosistemul Apple, dar va trebui să-mi vând toate produsele Apple și să mă asigur că afacerea și gospodăria mea vor nu vă bazați niciodată pe ajutorul de asistență Apple.
maimuță fumătoare
- 5 martie 2008
- EU FOAME
- 21 martie 2021
adabe a spus: Am achiziționat un laptop MacBook Pro în mai 2019 și am plătit aproximativ 4k pentru el. De la început, laptopul a avut o problemă uriașă: bateria se descarcă foarte repede și nu-mi pot face treaba fără să o țin în priză.Simt pentru tine, dar, în același timp, simt că îți faci totul dificil.
Laptopul este în garanție până în 2022.
Sunt foarte dezamăgit de felul în care Apple Support înțelege modul de a-și deservi produsele și îmi este foarte greu să mă îndepărtez de ecosistemul Apple, dar va trebui să-mi vând toate produsele Apple și să mă asigur că afacerea și gospodăria mea vor nu vă bazați niciodată pe ajutorul de asistență Apple.
Dacă ați avut această problemă și nu o puteți identifica, ceea ce trebuie să faceți pentru a arăta că nu este programul MS este să ștergeți computerul și NUMAI instalați programul MS pe el. Atunci, dacă se întâmplă totuși, înseamnă că este o problemă hardware. Apoi, Apple nu va putea să vă respingă afirmația.
În acest moment, Apple va fi făcut diagnosticări și toate vor reveni la fel de clare. Deci, nu prea pot face din cauza configurațiilor utilizatorului care provoacă acest lucru și asta ar putea fi absolut orice.
Ai resetat caruciorul etc? vezi toate acele lucruri pe net.
porecla a spus99
- 22 martie 2021
- 23 martie 2021
Madhatter32
la
- 17 aprilie 2020
- 23 martie 2021
Chevysales
- 30 septembrie 2019
- 23 martie 2021
apoi trimiterea prin e-mail la oameni morți timp de 10 ani este o soluție la fel de bună...
noroc Ultima modificare: 23 martie 2021
Macbookprodude
- 1 ianuarie 2018
- Statele Unite ale Americii
- 27 martie 2021
Posturi Populare