Etern a primit un număr tot mai mare de reclamații de la clienți care nu se pot conecta la iMessage și FaceTime după actualizarea la OS X 10.11.4, care a fost eliberat publicului pe luni. Există fire care acoperă problema pe Etern forumuri și Comunități de asistență Apple , împreună cu plângerile utilizatorilor de pe diverse rețele de socializare.
Majoritatea reclamațiilor provin de la utilizatori care au efectuat o nouă instalare a OS X, solicitându-le să se conecteze la serviciile FaceTime și iMessage. Când încercați să vă conectați, apare o eroare sau nu se întâmplă nimic după introducerea unui ID Apple și a unei parole, așa cum se vede în videoclipul de mai jos. Clienții care au achiziționat recent un nou Mac par să fie, de asemenea, afectați și, deși majoritatea clienților cu probleme de conectare par să ruleze OS X 10.11.4, există și rapoarte de la cei care folosesc versiuni anterioare de OS X.
Asistența Apple a sfătuit utilizatorii să încerce să se deconecteze de la iCloud și să dezactiveze autentificarea cu doi factori, dar aceste remedieri nu au funcționat pentru majoritatea utilizatorilor. Pagina de stare a sistemului Apple nu afișează nicio întrerupere, dar se pare că ar putea exista o problemă cu serverele de activare iMessage și FaceTime. unu client care a achiziționat un nou Mac i s-a spus că echipa de ingineri a Apple este conștientă de problemă și lucrează la o remediere.@AppleSupport upgrade la 10.11.4, acum mesajul nu se va conecta. pic.twitter.com/UP97cYsmOy - Ase Deliri (@AseDeliri) 23 martie 2016
Ieri am cumpărat un nou macbook pro de 15 inchi din magazinul Apple. Din cutie, 10.11.1, computerul nu s-ar conecta la contul meu iCloud cu ID-ul meu Apple. Așa că am omis această parte a configurației inițiale. Am reușit să mă conectez la iCloud în preferințele de sistem și am reușit să-mi văd notele, mementourile, marcajele Safari. Dar am aceeași problemă: nu mă pot conecta la Messages sau FaceTime.
Astăzi, după câteva ore de discuție cu Apple la telefon aseară, m-am întors la magazin să văd dacă există o remediere sau dacă problema era specifică mașinii respective. Dintr-un motiv fără legătură, am vrut să schimb modelele: de la 15-inch la 13-inch.
Așa că am luat un nou macbook pro de 13 inchi în această dimineață și am decis să-l instalez în magazin. Aceeași problemă. Am avut o discuție lungă cu unul dintre genii Apple, care nu și-a dat seama. A făcut tot posibilul, dar a putut să dea doar răspunsuri vagi la întrebările mele. El a spus că pare a fi o problemă de server Apple de care „ingineria” este conștientă și speră să o rezolve.
Clienții afectați nu s-au putut conecta de la prima actualizare la OS X 10.11.4 și, până acum, nu există nicio remediere fiabilă disponibilă pentru a rezolva problema. Nu toți clienții care au efectuat o instalare curată a OS X 10.11.4 sau care au achiziționat un nou Mac sunt afectați și nu este clar dacă există un model între utilizatorii care se confruntă cu probleme.
Etichete: iMessage , Ghid FaceTime
Posturi Populare