În mai 2018, Apple a recunoscut o problemă cu microfonul care afectează unele modele de iPhone 7 și iPhone 7 Plus rulează iOS 11.3 sau o versiune ulterioară într-un document intern pus la dispoziția magazinelor Apple și a furnizorilor de servicii autorizați Apple. Eternal a obținut documentul de la o sursă de încredere la începutul acestui an.
Un extras din documentul Apple:
Unii clienți ar putea raporta că, după ce s-au actualizat la iOS 11.3, microfonul de pe iPhone 7 sau iPhone 7 Plus nu funcționează, iar butonul difuzorului este inactiv atunci când efectuează sau primesc un apel.
am nevoie de un creion Apple?Simptome:
- Butonul difuzorului este gri în timpul apelurilor
- Alte persoane nu pot auzi clientul la apelurile celulare sau FaceTime
- Dacă un client redă un videoclip sau o notă vocală pe care l-a făcut după instalarea iOS 11.3, nu există niciun sunet
Documentul Apple a furnizat apoi pași de depanare pe care trebuie să-i urmeze furnizorii săi de servicii, inclusiv deconectarea oricăror căști sau accesorii Bluetooth conectate la iPhone. Dacă problema persistă și iPhone-ul nu mai era în garanție, Apple a sfătuit furnizorii de servicii „să solicite o excepție de garanție” companiei.
Pentru o scurtă perioadă de timp, Apple Stores și Furnizorii de servicii autorizați Apple au putut continua cu reparații fără costuri pentru client.
„Tocmai am înlocuit iPhone 7 al soției mele în această dimineață”, a scris un membru al forumului Eternal pe 30 iulie 2018, într-un subiect de discuție despre această problemă. „În garanție și Apple s-a ocupat de factura. Microfonul de pe dispozitiv a eșuat.
cum să partajați un playlist de muzică Apple
Scutirile s-a încheiat brusc în iulie 2018 , totuși, când Apple și-a șters documentul intern legat de problema microfonului și a împiedicat procesarea reparațiilor gratuite prin portalul său de service. De atunci, mulți angajați de retail și asistență Apple au refuzat să recunoască politica a existat vreodată.
Eternal a primit mai multe e-mailuri de la clienții afectați de când am publicat articolul nostru în iulie, dar nu putem face nimic pentru a ajuta. Apple nu a răspuns la cererea noastră inițială de comentarii, așa că am urmărit astăzi.
promoție Apple înapoi la școală 2018 SUA
Se pare că problema microfonului rămâne o problemă începând cu iOS 12.1.1 , dar documentul Apple nu a identificat niciodată o cauză. Pe baza numărului de utilizatori afectați, este aproape sigur un defect hardware, așa că nu este clar de ce Apple nu mai oferă reparații gratuite și obligă clienții să plătească din buzunar pentru o reparație.
Taxa de reparație a Apple în afara garanției pentru această problemă este de peste 300 USD în Statele Unite, potrivit clienților afectați de pe forumurile Eternal și Twitter. Dispozitivele iPhone 7 și iPhone 7 Plus aflate încă în perioada de garanție limitată de un an a Apple sau acoperite de AppleCare+ rămân eligibile pentru o reparație gratuită.
„Am avut această problemă acum o lună și am plătit 349 USD pentru o înlocuire”, a spus un cititor Eternal într-un e-mail. „În urmă cu două săptămâni, cumnatul meu a început să aibă aceeași problemă cu iPhone-ul lui 7 Plus, iar astăzi iPhone-ul 7 al soției mele a început să facă același lucru. Este un telefon nou și are abia 15 luni.
„Din păcate, îmi place că sute de persoane au fost spuse de Apple că „nu știm despre ce vorbești”, iar Apple vrea 319 USD să-mi trimită un telefon recondiționat despre care să nu-mi spună că nu va avea aceeași problemă. ”, a trimis un alt cititor prin e-mail.
Care este diferența dintre ipad air și ipad pro
Twitter găzduiește plângeri similare:
deci ios 12 mi-a spart toate microfoanele iPhone 7 și Apple vrea 320 USD pentru a-l înlocui... ce fac — michael (@meantomatoes) 6 decembrie 2018
Chemat @AppleSupport deoarece microfonul iPhone 7+ nu mai funcționează în timpul apelurilor. Este o problemă comună, nu daune. Raspunsul lor: plateste-ne! Apple nu acceptă produsele sau clienții săi. #Pixel3 arata destul de bine... https://t.co/LQJS37yEYc — Michael Seth (@wolfms) 24 noiembrie 2018
@Măr Mi-am făcut upgrade Iphone 7 la IOS 12.1 - tocmai a încetat să funcționeze, nu funcționează difuzorul, microfonul, nu face apeluri, nu aud nimic.
Ați actualizat software-ul la 12.1 și ați oprit totul. — Ana Carol Oliveira (@anacsso) 3 noiembrie 2018
@AppleSupport @Magazin de aplicații voi băieți aveți niște politici umbroase cu privire la produsele voastre. Am un iphone 7 Plus cu un microfon gri, problemă care se aplică pentru un produs de rechemare, m-am dus la un magazin Apple și mi-au spus că trebuie să plătesc 475 USD ca să o rezolv. — Paola Valdez (@paola0666) 21 octombrie 2018
Este de remarcat faptul că câțiva clienți au reușit să-și ceartă drumul către o reparație gratuită, dar acesta nu este rezultatul obișnuit.
Apple are un istoric de servicii excelente pentru clienți și oferă mai multe programe de reparații publice diferite pentru probleme hardware la diferite produse, dar se pare că lasă clienții în praf aici din motive neclare. Ne-ar plăcea să auzim partea Apple a situației dacă compania alege să răspundă.
Între timp, reparațiile pot fi inițiate prin rezervarea unei întâlniri la un bar Genius sau la un furnizor de servicii autorizat Apple prin intermediul Contactați asistența Apple pagina: iPhone → Reparații și daune fizice → Imposibil de auzit prin receptor sau difuzoare → Difuzor încorporat → Aduceți pentru reparație.
Posturi Populare